Offre d'emploi






Représentant technique des opérations de téléphonie



Référence 142267
Localisation Dakar / Sénégal
Expiration 30 Juin 2023
Offre visitée 1323 fois
Catégories
Maintenance, Entretien, Contrôle
Internet, Web, Digital, Multimédia
Informatique, Télécoms, Réseaux
Industrie Informatique, Télécoms, Téléservices
Internet, SSII, Digital
.
Description de l'offre

L'équipe de téléphonie a pour mission d'intégrer, de gérer et de maintenir nos comptes SIP et SMPP dans nos pays d'exploitation. L'équipe doit prendre en charge et gérer la disponibilité de nos numéros gratuits pour permettre à nos équipes d'assistance de répondre rapidement aux appels des clients et d'assurer la fiabilité de nos connexions SMPP, ce qui permet aux clients de recevoir des notifications par SMS à temps.

Nous recherchons une personne basée au Sénégal qui est férue de technologie, déterminée, tenace, diligente et enthousiaste à l'idée de faire avancer les choses.

Dans ce rôle, vous allez;

Être le premier niveau de support pour la gestion et le signalement des pannes SMS/échecs d'appels SIP à nos partenaires et à notre équipe d'ingénierie interne
Dépannage, analyse, débogage et interprétation des journaux d'erreurs de nos plateformes de téléphonie SMS et SIP
Agir en tant que contact critique d'escalade des erreurs liées au système, à la fois à nos partenaires et aux ingénieurs internes, lorsque le besoin s'en fait sentir
Être le SPOC (Single Point of Contact) clé pour gérer et soutenir les demandes et les problèmes liés aux partenaires
Prise en charge de la collecte initiale des exigences de toutes les tâches d'intégration de système avec nos partenaires
Écrire des requêtes SQL de base pour extraire des rapports et pour le dépannage
Faciliter et assurer la liaison avec nos partenaires Telco dans le traitement de nos factures mensuelles et le financement de nos portefeuilles électroniques
Fournir un rapport quotidien des problèmes signalés, résolus ou en suspens à la fois par nos partenaires et nos équipes de support internes
Collaborez étroitement avec nos développeurs commerciaux, nos responsables du support et nos ingénieurs.
Détails clés
Il s'agit d'un poste permanent
Lieu : Vous travaillerez depuis notre bureau de Dakar avec des quarts de travail à distance
Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et accordons des primes aux personnes performantes qui travaillent dans l'entreprise depuis plus de 6 mois.
Nous prenons en charge 100 % de votre prime d'assurance maladie pour vous et les personnes à votre charge.
Nous soutenons les parents qui travaillent - nous proposons des politiques de congé parental généreuses (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d'enfants subventionnés lorsque vous retournez au travail.
Nourriture gratuite et un bel espace de bureau
Exigences
Parle couramment l'anglais et le français
Plus de 2 ans d'expérience dans l'informatique, le support réseau ou le support informatique d'un centre d'appels, idéalement dans des entreprises de télécommunications, des banques ou des institutions financières
Baccalauréat en TIC, informatique, ingénierie, télécommunications ou équivalent
Compétences techniques:
Excellent dépannage
Une compréhension de base des systèmes SMS et VOIP/SIP serait un plus
La gestion des incidents
Linux de base
Expérience de travail en tant que liaison entre les équipes techniques et non techniques
Expérience en gestion des parties prenantes.
Vous pourriez être un bon candidat si vous :
Sont un fort joueur d'équipe
Avoir de grandes capacités de communication
Sont flexibles avec le travail les week-ends ou les jours fériés si nécessaire
Aime résoudre des problèmes et peut prendre des initiatives
Sont autonomes
Afficher un fort sentiment d'appartenance dans les tâches qui vous sont assignées



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