Pilote dérangement clients fibres B2C
• CDD
• Dakar, Sénégal
• Informatique & Télécoms


GBG
GBG recrute un Pilote dérangement clients fibres B2C.

Description

Missions
Assurer une prise en charge de qualité dans les délais des dérangements fibres et remontées post installation des clients B2C.

Activités principales
• Assurer la prise en charge des dérangements clients fibres et piloter le rétablissement du service.
• Assurer le pilotage des équipes d’intervention
• Assurer le suivi du traitement des remontées clients fibres B2C
• Traiter et suivre les dérangements de son périmètre dans le plan de charge.
• Assurer la diffusion des reporting dans les délais
• Veiller à la disponibilité des outils de pilotage et diagnostics.
• Appliquer les modes opératoires et procédures de travail dans le cadre du pilotage.
• Suivi du dispositif de priorisation des cas VIP et des cas sensibles
• Assurer un suivi rapproché des cas durs, sensibles et faire des escalades
• Assurer un feedback au client toutes les 24 H sur les cas en backlog hors incident.
• Veiller à l’enregistrement des signalisations et à la mise jour dans GAIA pour permettre l’analyse qualité a posteriori.
• Confirmer le créneau de disponibilité du client pour une intervention à J.
• Procéder si nécessaire à la requalification de la signalisation.
• Veiller à la mise à jour des constitutions dans Gaia suite aux opérations de mutations et des informations sur les plateformes.
• Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE et CoPC.
• Réaliser toutes autres tâches confiées par le supérieur hiérarchique.
• Assurer la permanence du week-end pour le pilotage et suivi de la prise en charge des dérangements et remontées post installation

Compétences requises
• Appliquer les procédures Niveau 3
• Autonomie Niveau 2
• Capacité à réaliser une intervention technique Niveau 3
• Connaître les équipements du réseau Niveau 2
• Esprit d’equipe Niveau3
• Réactivité Niveau3
• Résister à la pression Niv 3
• Disponibilité Niv3