Titre du poste : IT Field support
localisation : Thiès
Manager direct : Administrateur Système & Réseaux

Description de l’offre :
Myagro (SAMA MBAY) est une entreprise dans le domaine agricole basée au Sénégal, au Mali et en Tanzanie. Nous avons mis au point un modèle d'épargne mobile qui permet aux agriculteurs d'investir leurs fonds dans des semences de haute qualité, des engrais et des formations agricoles afin d'augmenter leur récolte et leurs revenus de 50 à 100 %.
Notre objectif est d'aider un million d'agriculteurs à augmenter leurs revenus de 1,50 $ par jour d'ici 2025 et à sortir de la pauvreté.
L'objectif principal de IT Field support est de fournir un support pour les équipes de terrain, de gérer les équipements IT, la résolution des incidents,
la maintenance continue, la mise en œuvre, les tests, l'analyse des tendances et des demandes en équipement. Il est prévu que le titulaire de ce poste effectue des visites régulières et de routine sur le terrain afin de recueillir des informations, de résoudre les problèmes en cours, d'aider à la résolution des incidents et d'informer le bureau de tout changement à venir.

Critères Obligatoires :
- Licence en informatique/Développement ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 2 ans d'expérience pertinente (soutien IT/technique, analyste IT)
- Maîtrise du français et du wolof
- Hautement organisé et excellentes compétences en communication
- Passionné par l'utilisation des technologies au service du développement
- Connaissance des outils de la suite Google (Google Sheets, Docs et Slides) ou d'autres outils de productivité
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale
- Esprit d'équipe avec de bonnes compétences interpersonnelles
- Expérience en matière de processus et de méthodologies de gestion des
équipements et des inventaires.
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes
- Sens de l’initiative permettant d'anticiper les problèmes et d'apporter des solutions.
- Sens aigu du détail et de l'organisation
- Systèmes : Windows Desktop et Server OS, Apple OS X et iOS, Android OS
- Matériel : ordinateurs portables, mobiles, tablettes et appareils de salle de conférence.
- Bonne connaissance et compétence technique des logiciels de gestion des actifs et/ou des systèmes de suivi des stocks.
- Maîtrise de tous les aspects du cycle de vie des appareils des utilisateurs finaux.
Cela comprend la gestion des équipements, la planification du budget pour le remplacement annuel des appareils des utilisateurs, la gestion de l'inventaire des équipements de rechange et des périphériques nécessaires à l'entreprise, et l'assurance que l'élimination sécurisée des actifs retirés est effectuée conformément aux normes et standards de l’entreprise.

Critères souhaités mais non obligatoires :
- Expérience antérieure en production de rapports basés sur une base de données relationnelle ou un système GRC (CRM)
- Excellente connaissance (et expérience) en configuration et administration de réseau informatique (Lan, Wlan, VPN, Accès Internet)
- Expérience avec un système de support informatique (Mantis, ZenDesk...)
- Aisance en Anglais

Responsabilités et Tâches :
- Effectuer des inventaires et un suivi de l'utilisation de tous les actifs informatiques et enregistrer tous les constats, les changements, l'emplacement physique et les incidences du support.
- Assurer le soutien de l'infrastructure informatique, notamment les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes, les logiciels, le système téléphonique, les points accès et l'accès internet.
- Installer, configurer, tester, maintenir, surveiller et dépanner l’utilisateur final et le matériel réseau, les dispositifs périphériques, les périphériques d’impression/de numérisation, les appareils mobiles
- Maintenir les systèmes actuels à jour et en bon état de fonctionnement en effectuant la maintenance et les mises à niveau de routine.
- Surveiller un système de tickets d'assistance, résoudre les problèmes et fournir une excellente assistance à tous les utilisateurs finaux.
- Configurer les nouveaux ordinateurs et aider à la réparation et l'installation du matériel et des logiciels.
- Instruire les utilisateurs sur l'utilisation et la maintenance des ordinateurs, des logiciels et des réseaux.
- Procéder à l'inventaire physique des stocks au sein des équipes afin d'assurer l'alignement des registres d'inventaire avec les inventaires physiques.
- Soutenir la collaboration des équipes de gestion des équipements informatiques et de logistique pour assurer des niveaux d'inventaire appropriés, des transferts et un déploiement efficace des équipements.
- Mettre à jour et maintenir le système de gestion des actifs
- Gérer l'inventaire interne des équipements IT et des accessoires
- Surveiller les demandes reçues par e-mail, WhatsApp et les appels, en documentant et en répondant aux messages si nécessaire.
- Aider le personnel et les utilisateurs à résoudre les problèmes liés à la technologie
- Assurer le soutien des outils et systèmes logiciels MyAgro.
- Effectuer le dépannage du matériel et transmettre les problèmes à d'autres membres du service informatique.
- Mettre en œuvre et aider au déploiement de nouvelles applications, de nouveaux outils et de nouveaux systèmes.
- Hiérarchiser et gérer plusieurs problèmes ouverts, créés par le personnel, en même temps dans nos systèmes de ticketing.
- Aider à tester les nouveaux produits, fonctionnalités et systèmes pour s'assurer que les outils technologiques sont prêts à être utilisés sur le terrain.