Description synthétique du poste
Le/La Customer Happiness officer, est chargé des portefeuilles clients pour lequel il/elle identifie les besoins. Il/Elle conseille, accompagne et offre des solutions innovantes afin d’améliorer la satisfaction des clients. Lorsqu’un client fait une réclamation, il/elle est le/la premier(e) interlucteur(trice).

Missions principales
• Assurer et coordonner la prévente, le onboarding et l’activation des clients sur les plateformes de formation, dont les applications mobiles
• Assurer la coordination de la relation client, dont le suivi de leur satisfaction, la vérification de la prise en main des services souscrits, l’assistance dans la prise en main, la gestion et le traitement des requêtes
• Assurer la coordination des sessions de coaching des clients confiés
• Conduire des appels téléphoniques à l’échelle nationale et internationale pour le upsseling afin de conclure des ventes additionnelles
• Assurer le suivi des souscriptions des cours digitaux et faire le point des ventes dont les pipelines de revenus, les encaissements en coordination avec le devis facturation et recouvrement du département finance avec des points réguliers
• Assurer le suivi des souscriptions aux produits

Responsabilités
• Développer et entretenir des relations avec les dirigeants et cadres d’entreprises.
• Contribuer au développement de stratégies de vente.
• Respecter confidentialité et le reste de la vie privée, des données personnelles ainsi que les clauses de concurrence déloyale
• Respecter la déontologie et l’approche de l’entreprise dans le service et la satisfaction des clients
fidéliser les clients existants et à maximiser les opportunités de vente additionnelle


Profil recherché
• Diplôme Bac +3 dans les domaines du commerce, marketing, communication ….
• Excellente maîtrise du français, connaissance de l’anglais est un atout.
• Bonne compréhension des enjeux et attentes de chacun pour garantir la bonne transmission et le partage des informations
• Assurer une bonne communication interne?et externe
• Savoir analyser et suivre des données sur les outils ( Kartra, Zendesk’s, Monday, Outils CRM, Pack Office) mis à disposition par l’entreprise
• Maitriser les techniques de développement portefeuille de clients
• Connaitre les techniques d’analyses approfondies pour accroitre la fidélisation des clients
• Techniques de vente et négociation
• Capacité à interagir avec des dirigeants et cadres d’entreprises.
• Intérêt pour la formation et le coaching
• Dynamique, ambitieux(se) et désireux(se) d’apprendre et d’évoluer rapidement.
• Aptitude à la prospection en masse et à la conclusion de ventes.
• Expérience de 2 à 5 ans à un poste similaire appréciée.
• Débutants(e)s motivé(e)s acceptables

Avantages
• Environnement de travail stimulant.
• Opportunités d’apprentissage et d’évolution rapide.
• Rémunération compétitive et bonus attractifs.