Instahr une entreprise québécoise recrute pour le compte d'un ses clients, Caisse Innovation, un(e) Technicien de Support.
Caisse Innovation, entreprise québécoise spécialisée dans les solutions de points de vente (POS) telles que Véloce, Maître D, Vela et les terminaux interactifs (intérac) de PayFacto, recherche un technicien de support niveau 1 pour rejoindre son équipe de service à la clientèle à distance.
Le technicien aura pour mission de répondre aux appels des clients, diagnostiquer les problèmes de première ligne et fournir un soutien technique de base. Lorsque la résolution n’est pas possible, il devra créer un ticket et transférer le dossier au niveau supérieur ou au support du Québec.
Responsabilités principales :

Répondre rapidement et efficacement aux appels entrants des clients.
Identifier et documenter les problèmes techniques rencontrés.
Fournir un soutien de premier niveau pour les systèmes POS (Véloce, Maître D) et les terminaux de paiement PayFacto Interact.
Guider les clients dans les étapes de dépannage (connexion, imprimantes, configuration, erreurs logicielles, etc.).
Créer et assigner des tickets lorsque le problème requiert une intervention de niveau 2.
Assurer un suivi de la satisfaction client et maintenir des notes claires dans le système de support.
Collaborer avec l’équipe technique du Québec pour la résolution des incidents.

Profil recherché pour le poste : Technicien de Support - Dakar
Excellente maîtrise du français/anglais parlé et écrit.
Connaissances de base en informatique, réseautique et systèmes POS.
Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et procédures.
Bonne communication, écoute active et sens du service à la clientèle.
Expérience en centre d’appels ou en support technique, un atout.
Connaissance des outils de gestion de tickets (Zendesk, Freshdesk, etc.), un plus.
La connaissance du secteur de la restauration ou du commerce de détail est un atout.

Conditions offertes :
Formation complète sur les produits (POS, terminaux PayFacto, procédures internes).