Nous recherchons pour un de nos clients dans le secteur de l’assurance un(e) standardiste

Activités principales
• Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation soit vers la personne recherchée, soit vers un service compétent
• Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel
• Traitement des demandes de renseignement téléphonique
• Accès à un fonds d’information sur les structures présentes dans le site, leurs missions et leur organisation (qui fait quoi ?), ainsi que sur les dossiers d’actualité et les grands évènements qui peuvent générer des afflux d’appels


Savoir-faire
• Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques…)
• Faire preuve d’une écoute attentive
• S’exprimer avec facilité
• Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues
• Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l’organisation


Connaissances
• Techniques d’accueil téléphonique
• Missions et fonctionnement de l’organisation
• Connaissance des organisations voisines pour réorienter les appelants si nécessaire