Responsable des Opérations de Guichet
• Titre du Supérieur Hiérarchique : Chef d’agence
• Location : Dakar
• Lieu : Siège

Objectifs Généraux
L’objectif du poste de Responsable des Operations de Guichet est de superviser les opérations de guichet et des caisses divisionnaires et participer à l’amélioration du dispositif du Contrôle Interne.


Responsabilités Principales
• Validation des dossiers d’ouverture de comptes et suivi des corrections et mises à jour
• Validations des transactions dans la limite du plafond fixé par les procédures
• Etat reporting des Moyens de Paiement (Traitement, suivi demande, validation des cartes, Chéquiers etc. …)
• Gestion des Chéquiers
• Suivi de la régularisation des rejets de commandes de carte
• Superviser et contrôler quotidiennement l’ensemble des opérations de caisse et de guichet
• Effectuer les arrêtés hebdomadaires des caisses
• Effectuer les arrêtés et réconciliations journaliers des GAB
• Analyse de comptes internes
• Recensement Hebdomadaire de l’ensemble des incidents de l’Agence dans un fichier et transmission de ce dernier au contrôle permanent et à la hiérarchie
• Participer à la formation des COG et caissiers
• Prendre en charge les requêtes de la clientèle relevant des opérations du guichet
• Suivi des points de contrôle périodique (PV destructions cartes et chéquiers, registres, …).
• Prendre en charge les requêtes de la clientèle
• Assurer le suivi des irréguliers
• Inventaire des valeurs

Indicateurs de Performance
• Atteinte des objectifs fixés en début de l’année
• Taux de satisfaction des clients ;
• Renouvellement à temps des dossiers échus ;
• Production des rapprochements dans les délais ;
• Reporting dans les délais ;
• Respect des dispositions SLA


Formations et Expériences
• Bac + 3 ou 4
• Minimum un an en banque dans un département similaire (stage acceptable)


Compétences Techniques
• Sens commercial et orientation résultats
• Connaissances en matière de financements
• Bonne connaissance des techniques bancaires et commerciales
• Maîtrise des opérations bancaires
• Bonne organisation personnelle et esprit d’initiative


Compétences Comportementales
• Engagement
• Respect de la hiérarchie
• Intégrité
• Conscience de soi
• Communication
• Responsabilité
• Orientation client
• Endurance


Compétences leadership
• Capacité à inspirer et à fournir une vision stratégique à une équipe
• Planification, organisation et pilotage
• Esprit d’équipe
• Motivation
• Capacité à déléguer