BAOBAB+ CÔTE D’IVOIRE recrute OPÉRATEUR CALL CENTER

Description du poste
Prise en charge des appels entrants :
o Assistance à la clientèle : réception des appels, transmission des éventuelles réclamations clients aux techniciens et aux responsables de zone ;
o Support aux agents commerciaux sur le terrain via la diffusion d’informations relative à la clientèle, ou toute autre information pertinente ;
o Participation active à la gestion de la relation clients à travers des études de satisfaction et un suivi régulier du portefeuille clients.

Prise en charge des appels sortants :
o Prospection et vente téléphonique sur la base des données récoltées par les agents solaires sur le terrain ;
o Evaluations des demandes effectuées par les prospects relatives à la souscription à l’offre solaire Baobab+ et digital ;
o Recouvrement et suivi des règlements par les clients Baobab+.

Profil du poste
1/ Qualités Requises
– Être capable de traduire une explication technique en termes simples compréhensible par le plus grand nombre ;
– Compétences commerciales solides et aisance dans la vente par téléphone ;
– Excellent relationnel, professionnel, organisé, autonome et proactif ;
– Fort esprit d’équipe, à l’écoute et persévérant ;
– A l’aise avec l’outil informatique.

2/Profils Recherchés
– Expérience réussie en gestion de clientèle et présence dans un secteur d’activité commerciale ;
– Formation universitaire ou technique en communication, administration des entreprises, gestion commerciale, vente ;
– La maîtrise d’au moins deux (02) langues locales exigées.