Au sein du Département Informatique, vous avez pour mission de garantir la disponibilité des services fournis aux utilisateurs (internes et externes) au niveau de toutes les filiales du Groupe Baobab, dans la qualité souhaitée et en respectant les engagements, coûts et délais convenus.
Vous devez maintenir la cohérence du système d’information et sa qualité de façon continue.

Pour ce faire, vous vous appuyez également sur des équipes que vous encadrez.

Responsibilités:
Dans ce cadre, en collaboration avec les équipes métiers Groupe et dans nos Filiales, ainsi que les autres équipes IT Groupe et filiales, vous devez vous assurer du :

Pilotage des activités d’exploitation en:
- S’assurant du bon fonctionnement technique des applications en production (qu’elles soient métiers ou transverses) ;
- Organisant et supervisant l’ensemble des activités sur la production (Close Of Business, End Of Year Closing, Déploiement, Gestion des demandes et Incidents, …) ;
- Assurant le support de 1er niveau (L1) pour toutes les applications en production ;
- Escaladant et suivant les tickets escaladés aux autres niveaux de supports (internes et externes) ;
- Gérant les relations avec les prestataires extérieurs liés au support (revues périodiques et ad hoc notamment en cas d’incidents) ;
- Assurant un bon traitement des incidents et en s’impliquant dans la résolution des incidents critiques le cas échéant (diagnostic, résolution, reprise, information aux utilisateurs) ;
- Garantissant un niveau défini de qualité de service et de sécurité aux utilisateurs en adéquation avec les contraintes métiers ;
- Garantissant une communication fluide et maîtrisée avec les utilisateurs finaux sur tous les tickets ;
- Analysant les performances, identifiant et mettant en place les améliorations aux équipes support IT en vue d’améliorer la satisfaction des clients ;
- S’appuyant sur les équipes infra pour faire évoluer et optimiser les systèmes en production ;
- Assurant le juste dimensionnement des ressources nécessaires en production en coordination avec les équipes infra ;
- Réalisant un suivi régulier de la performance avec les filiales ;
- Assurant un reporting lié aux activités gérées.

Définition des procédures et des standards en:
- Définissant et pilotant les procédures informatiques liées au scope géré, selon les pratiques ITIL afin d’optimiser les performances du système d’information ;
- S’assurant que la documentation et les procédures sont mises à jour et conformes aux normes en vigueur ;
- Contribuant à la définition des standards matériels et logiciels de l’entreprise ;
- Évaluant et mettant à jour les SLA et OLA en accord avec les parties-prenantes de l’IT pour garantir l’alignement de la qualité de service avec les moyens mis en place.

Mesure et contrôle des opérations en:
- Assurant le contrôle de conformité des solutions livrées ;
- Rédigeant ou coordonnant les plans de tests d’installation, d’exploitation et d’intégration systèmes à déployer ;
- Analysant les tableaux de bord permettant de suivre la continuité de la production informatique ;
- Évaluant la qualité des solutions livrées et en proposant des actions correctives.

Management des équipes de production en:
- Définissant l’organisation du département et le système d’astreintes ;
- Garantissant le respect des engagements par la définition et le suivi des objectifs de performance des équipes ;
- Garantissant la montée en compétence des équipes par l’identification et la planification des formations et passations nécessaires ;
- Planifiant les interventions et l’allocation des ressources ;
- Assurant une veille technologique afin de proposer constamment des évolutions.

En tant que Head of IT Operation, vous avez à cœur de diffuser les compétences et êtes force de proposition au sein de l’IT. Également, vous maintenez une proximité avec les équipes métiers pour lesquelles vous gérez les applications, notamment en communiquant proactivement avec elles et en leur apportant le support et les informations nécessaires.

- Vous effectuez une veille technologique et fonctionnelle et afin de vous maintenir à jour des évolutions technologiques. Vous pouvez participer ainsi à des conférences.
- Vous assurez une collaboration efficiente et constructive avec l'ensemble de vos interlocuteurs internes et externes.
- Vous pouvez être amené à contribuer à des projets transverses du département.

Profil Recherché :
- De formation BAC +4/5 de type école d'ingénieur ou universitaire (ou équivalent acquis par l'expérience) ;
- Vous avez un minimum de 10 ans dans le domaines informatiques, et de 5 ans dans un poste similaire pour une institution bancaire ;
- Vous maitrisez des méthodes et des normes de production (ITIL) et vous êtes certifié ITIL;
- Vous avez bonne compréhension des systèmes d’information d’une institution bancaire et maîtrisez son architecture de production informatique ;
- Vous maitrisez les différents types de systèmes d’exploitation et les environnements en Cloud ;
- Vous avez une bonne capacité à gérer des prestataires externes ;
- Vous avez une forte capacité de travail et résistance à la pression en cas de crise (notamment liée aux incidents) ;
- Vous avez de la rigueur et méthode pour organiser de façon optimale les traitements informatiques et êtes force de proposition ;
- Vous êtes un bon communicant, autant en Français qu’en Anglais ;
- Vous êtes réactif et disponible pour donner l’exemple à votre équipe et les mener vers l’excellence afin d’assurer un bon service aux utilisateurs ;
- Vous avez un sens de l’écoute et du dialogue pour comprendre les besoins et les problèmes rencontrés par les utilisateurs ;
- Vous avez un sens du service aux clients/utilisateurs ;
- Vous avez de bonnes qualités d’animateur pour motiver vos équipes, les former aux process et piloter leurs activités.