Description
Missions
Piloter et analyser les plaintes de niveau 3


Activités principales
• Pilotage E2E du workflow de la gestion des plaintes GP, Entreprise, VIP et des MVNO.
• Suivre les performances des plans d’action définis suite aux plaintes.
• Piloter les parcours de mesures relatifs aux remontées clients.
• Assurer l’interface entre les BU (DV, DESC, DDE et la DRPS sur les remontées clients.
• Pilotage des événements exceptionnels en collaboration avec les TMC
• Élaborer le tableau de bord mensuel des plaintes clients.
• Réaliser toutes autres tâches confiées par le Responsable hiérarchique


Compétences clés
• Connaître les techniques et de la structure des réseaux et systèmes Niveau3
• Connaître les techniques de mesure Niveau 2
• Connaître l’environnement télécom Niveau 2
• Connaître la politique de l’entreprise vis à vis de la clientèle Niveau 3
• Connaître et appliquer les procédures qualité liées à son domaine d’activité Niveau 2
• Savoir rédiger des comptes rendus Niveau 2
• Avoir des notions sur la gestion clientèle Niveau 2
• Avoir une capacité d’analyse des problèmes : savoir interpréter les messages Niveau 3
• Avoir une capacité d’organisation et de priorisation Niveau 3
• Savoir utiliser un planning de travail Niveau 2
• Savoir piloter une équipe Niveau 2


Compétences additionnelles
• Etre organisé
• Avoir une capacité relationnelle et un esprit d’équipe
• Savoir faire preuve de dynamisme
• Être disponible