Mission
Vous avez pour mission de préparer et animer des sessions de formation en conformité avec les besoins de l’entreprise et les attentes de ses clients. Vous veillez au développement des compétences des collaborateurs dans le respect de la politique du Groupe.
Vous assurez toute mission d’animation, conception et d’accompagnement qui visent à développer les compétences des collaborateurs en matière de Télévente.

Tâches
Animation des séances de formation :
• Animer, déployer des formations initiales et continues tout en veillant à l’établissement et l’envoi des livrables conformément aux procédures établies par la Direction Formation;
• Préparer ses formations en s’assurant que les outils de formation sont disponibles (modules, logistique, documents à remettre aux participants) ;
• Evaluer les participants et Proposer des améliorations.
Conception des modules :
• Concevoir et mettre à jour les modules de formation dans le respect de la charte établie par la Direction Formation
• Remonter les informations nécessaires dans le but d’améliorer la qualité des formations et également des modules de formation.
Accompagnement :
Evaluer à chaud et à froid les discours des chargés de clientèle en période d’intégration à la production afin de valider l’acquisition des connaissances des collaborateurs et d’améliorer les modules de formation ;


Profil Recherché
• Vous avez un Bac+3 en Management ou Gestion des RH, vous justifiez d’une expérience probante de minimum 3 ans dans un poste similaire, obligatoirement sur des activités de
• Télévente dans le secteur de l’Offshoring.
Savoir
• Maitriser la relation client (GRC) & Techniques de vente ;
• Facilité d’expression et de communication orale et écrite ;
• Maitriser la bureautique (PPT) ;
• Maitriser les process et procédures internes.

Savoir Faire
• Appliquer les techniques/méthodes pédagogiques d’animation ; de conception et de coaching ;
• Maitriser le projet objet de la formation

Savoir Etre
• Aisance relationnelle ;
• Objectivité/intégrité ;
• Exemplarité (assiduité, rigueur, engagement…) ;
• Sens du partage ;
• Leadership ;
• Esprit d’analyse/Etre force de proposition/initiative ;
• Avoir le sens du résultat