Titre du Poste : Consultant Informatique
Durée : 8 mois
Lieu du poste : Ziguinchor

CONTEXTE
Le projet USAID Passerelles est un projet de cinq ans visant à appuyer le Ministère de
l’Education Nationale, les structures décentralisées régionales et locales ainsi que les
communautés et les parents à fournir une éducation de base de qualité répondant aux besoins des filles et garçons de 6 à 24 ans dans les régions du Sud Sénégal. La mise en œuvre d’alternatives éducatives non formelles telles que les Daara, les classes passerelles, les écoles communautaires de base et la formation aux métiers est au cœur de la stratégie d’intervention du projet.

DESCRIPTION DU POSTE
Sous la Supervision du Directeur Administratif & Financier, le Consultant informatique fournit une assistance aux utilisateurs finaux, aux utilisateurs internes ou aux partenaires. Servir de première ligne de soutien à l'utilisateur final pour les questions liées aux ordinateurs de bureau, aux ordinateurs portables, aux imprimantes, aux serveurs, à la connectivité du réseau et à l'accès à distance. Simule ou recrée un processus pour résoudre les difficultés de fonctionnement et peut interagir avec les services réseau, l'ingénierie des systèmes logiciels et/ou le développement d'applications pour rétablir le service et/ou identifier et corriger les problèmes de base.

RESPONSABILITES GENERALES
Le Consultant Informatique endossera les responsabilités suivantes :
- Assurer le support du matériel informatique, des logiciels, des imprimantes, des applications, des systèmes d'exploitation, des serveurs et des périphériques réseau.
- Assurer la mise à jour hebdomadaire de l'antivirus Kaspersky des serveurs et des utilisateurs.
- Effectuer des sauvegardes régulières des serveurs, des fichiers des utilisateurs et des fichiers partagés du réseau.
- Effectuer les installations de logiciels sur les ordinateurs de l'entreprise et configure les applications comme spécifié.
- Connaitre et comprendre diverses pratiques technologies afin de soutenir efficacement
les utilisateurs finaux.
- Configurer et entretenir les serveurs, routeurs, commutateurs, points d'accès sans fil,
appareils de sécurité, etc.
- Entretenir le système informatique du bureau et effectuer des mises à niveau si
nécessaire.
- Capacité à interagir avec un large éventail d'utilisateurs finaux et à utiliser diverses
ressources techniques pour fournir une assistance.
- Gérer et collaborer avec les fournisseurs/fournisseurs tiers le cas échéant et s'assurer
que la performance des fournisseurs et la fourniture de services et de qualité sont conformes aux attentes de FHI 360 et permettent datteindre ou de dépasser les niveaux de service.
- Responsable du fonctionnement optimal de tous les appareils de bureau et des
environnements informatiques des utilisateurs finaux, du matériel, des périphériques, qui soutiennent directement et aident à gérer l'environnement informatique des utilisateurs finaux.
- Soutenir les priorités de l'organisation en assurant un soutien optimal et une résolution rapide des incidents.
- Faire preuve d'une appropriation complète de tous les incidents ou demandes de
service.
- Responsable du suivi et de la progression de tous les incidents jusqu'à leur conclusion.
- Identifier et promouvoir les "meilleures pratiques et techniques et opérationnelles.
- Examiner et appliquer les politiques et les procédures opérationnelles standard (POS) de
FHI 360.
- Doit parler et écrire couramment l'anglais
- Planifier et exécuter des visites périodiques dans les bureaux de terrain pour apporter
un soutien technique et aider à renforcer la capacité du personnel/des partenaires de FHI 360 à maintenir leurs ordinateurs à jour.

COMPETENCES:
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Compréhension modérée des pratiques de l'industrie des technologies de l'information.
- Solide connaissance et expérience des outils et systèmes de gestion des incidents et des
services d'exploitation.
- Maîtrise de la suite MS Office 2016, Windows 7, 10, Office 365, Exchange 2010/2013,
Active Directory. Connaissance des routeurs/switches Cisco, Meraki et autres dispositifs
de réseaux. Volonté d'ccroître ses connaissances et de mettre à jour ses compétences selon les besoins.
- Solides compétences en communication orale et écrite. Capacité à communiquer
efficacement et avec tact avec tous les niveaux du personnel, des personnes de cultures diverses et le public.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches et à s'auto-motiver dans le cadre des affectations
et des routines.
- Télécommunications : PABX, VoIP, messagerie vocale et périphériques.
- Server : Windows Server 2008 & 2012, Exchange 2010/2013, Active Directory, DFS, WSUS
- Desktop : Windows 7 & 10, Microsoft Office Suite 2016, Office 365, Internet Explorer, Kaspersky Anti-Virus
- Réseaux : Routeurs/switches Cisco, Meraki, Ethernet, TCP/IP, DNS, DHCP

EXIGENCES MINIMALES REQUISES
- Master en informatique, technologies de l'information ou un diplôme supérieur dans un domaine connexe ;
- Au moins 6 à 8 ans d'expériences pertinentes dans le support utilisateur matériel et logiciel ;
- Expérience professionnelle antérieure dans une ONG ;
- Expérience dans des projets d’éducation, de préférence les projets USAID