Référence : ANT/CC/003231120MD

Le cabinet Antares Sarl recrute un (e) : Conseiller Client

Missions principales :
- Faire le suivi des prospections faites par les commerciaux terrains.

Tâches :
- Procéder à l’enregistrement des nouveaux clients ;
- Traiter les requêtes des clients par téléphone ou par email ;
- Renseigner les clients et prospects sur nos produits et services ;
- Maintenir à jour notre base de données client ;
- Émettre et recevoir les appels attribués par le directeur du service à la clientèle ou le superviseur ;
- Faire la mise à jour du registre d’appel de chaque client, revendeur et mandataire ;
- Identifier et faire part des préoccupations principales au chef d’équipe ;
- Être un support à l’équipe de vente ;
- Traiter les requêtes des agents ;
- Participer activement aux réunions d’équipe ;
- Effectuer toutes autres tâches selon les priorités du chef d’équipe ;
- Effectuer le traitement des appels entrant et sortant selon le délai prévu ;
- Réduire l’insatisfaction de nos clients ;
- Résoudre les préoccupations des clients dès le premier appel ;
- Assurer un bon service à la clientèle et participer à la mise en place d’un plan de développement ;
- Prendre part aux formations individuelles et de groupes, ainsi qu’aux réunions pour s’assurer que les connaissances soient à jour ;
- Comprendre et se conformer aux politiques et procédures de la compagnie et du département ;
- Compléter la documentation obligatoire pour traiter les plaintes des clients ainsi que les problèmes et solutions ultérieures ;
- Enregistrer les données et toutes les informations pertinentes du client dans la base de données du Centre d’appel ou tout autre recueil de données tel que requis ;
- Traiter la correspondance écrite du client ;
- Traiter les appels de façon appropriés et prendre soin des ordinateurs et de tout l’équipement du Centre d’appel.

Votre profil :
- Avoir un Bac+2 /3 en Marketing, commerce ou communication
- Parler couramment 2 à 3 langues (diallèles) locales serait un atout ;
- Être passionné(e) du service client ;
- Avoir une connaissance de l’outil informatique;
- Avoir la capacité à performer en situation de stress et avec peu de supervision ;
- Avoir un esprit d’adaptation ainsi que de l’atteinte des objectifs ;
- Avoir une capacité communicationnelle et rédactionnelle assez remarquable ;
- Avoir une très présentation physique.