Mission principale du poste
Mettre en œuvre et assurer le suivi du plan marketing Beauty Success, développer les actions commerciales en magasin, garantir une excellente relation client, assurer le suivi des passages clients et effectuer des relances ciblées afin d’augmenter la satisfaction et la fidélisation.

Mise en place du Plan Marketing Beauty Success
• Déployer le plan marketing annuel transmis par la franchise Beauty Success.
• Veiller à la bonne mise en place des animations commerciales, opérations beauté, nouveautés produits, promotions et événements saisonniers.
• Coordonner la mise en avant des campagnes nationales en boutique.
• Installer et maintenir la mise en scène merchandising conformément aux normes BS.
• Suivre la stratégie de communication dictée par la franchise : actions réseaux sociaux – contenus visuels – campagnes SMS / emailing
• S’assurer de la cohérence du plan marketing avec la réalité du magasin et adapter les actions lorsque nécessaire.
• Proposer des améliorations ou actions complémentaires locales (offres spéciales, partenariats, mini-événements).

Suivi des clients et gestion de la relation clientèle
• Suivre le passage clientèle en magasin (fréquence, habitudes, taux de retour).
• Mettre à jour la base clients (carte fidélité, segments, fiches clients).
• Accueillir, orienter et accompagner les clientes pour optimiser leur expérience.
• Gérer et suivre les réclamations pour garantir une résolution rapide.
• Assurer un suivi post-achat lorsque nécessaire (retours, conseils, ventes complémentaires).
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours.

Actions marketing et relances
• Effectuer des relances ciblées selon les segments BS :
• clientes inactives
• clientes VIP
• relances anniversaire
• relances après prestation institut
• Préparer et envoyer les campagnes marketing locales (SMS, WhatsApp Business, emailings, etc.).
• Collaborer avec la direction pour concevoir des offres attractives.
• Participer à la création de contenus digitaux (photos, vidéos, stories…).

Qualité du service client
• Garantir le respect des standards Beauty Success : accueil, conseil, attitude en caisse, soin apporté au client.
• Suivre la cohérence entre la promesse marketing et l’expérience vécue en magasin.
• Identifier les points d’amélioration en matière d’expérience client et proposer des actions correctives.
• Travailler en synergie avec l’équipe de vente pour maintenir un niveau de qualité élevé.

Analyse, tableaux de bord & reporting
• Élaborer des rapports périodiques :
• suivi des actions marketing
• taux de réponse aux relances
• évolution des passages clients
• retours sur les animations commerciales
• impact sur le chiffre d’affaires
• Analyser les performances des campagnes et recommander des pistes d’amélioration.
• Préparer un reporting mensuel à la hiérarchie et à la franchise si requis.

Compétences requises
Techniques
• Bonne maîtrise du marketing opérationnel.
• Connaissance des stratégies CRM & fidélisation.
• Maîtrise des outils : Excel, CRM Beauty Success, logiciels marketing, outils digitaux.
• Sens du merchandising et des animations commerciales.
• Capacité à analyser des données clients.

Comportementales
• Excellent sens du service client et de l’écoute.
• Présentation soignée, sens du détail.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Grande créativité et esprit d’initiative.
• Dynamisme et capacité à travailler en équipe.


Profil recherché
• Formation Bac+2 à Bac+4 en Marketing, Communication, Commerce ou équivalent.
• Expérience dans le retail beauté, cosmétique ou service client fortement appréciée.
• Aisance relationnelle et excellente communication orale et écrite.
• Sens commercial développé.