Fiche de Poste :  Agent Service client
Disponiblité immédiate Obligatoire
Département : Service Commercial
Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial
Lieu de Travail : Liberté 6 Extension VDN
Type de Contrat : Temp plein / Disponibilité immédiate

Description du poste :

L’agent de centre d’appels est responsable de fournir un service client de haute qualité en répondant aux appels entrants et en traitant les demandes des clients. Il/elle joue un rôle crucial dans la gestion des interactions avec les clients et dans la résolution de leurs problèmes ou préoccupations.

Responsabilités :

Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle et courtoise.
Fournir des informations précises sur les produits, les services et les politiques de l’entreprise.
Traiter les demandes des clients, y compris les questions, les plaintes et les requêtes.
Résoudre les problèmes des clients en identifiant les solutions appropriées et en prenant des mesures pour les résoudre.
Suivre les scripts et les protocoles de communication fournis par l’entreprise.
Mettre à jour et maintenir les informations clients dans la base de données.
Diriger les appels vers les départements ou les personnes appropriées si nécessaire.
Répondre aux e-mails, aux chats en ligne ou à d’autres canaux de communication selon les besoins.
Atteindre les objectifs de performance individuels en termes de temps de traitement, de satisfaction client, etc.
Fournir des commentaires aux superviseurs sur les problèmes récurrents ou les suggestions d’amélioration.
Participer à des sessions de formation pour se tenir à jour sur les produits et les procédures.
Respecter les normes de qualité et les règles de confidentialité de l’entreprise.

Compétences Requises :

Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Capacité à écouter attentivement et à comprendre les besoins des clients.
Patience et empathie dans la gestion des clients mécontents ou frustrés.
Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d’appels.
Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des appels.
Capacité à suivre les scripts tout en adaptant la communication aux besoins spécifiques des clients.
Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à prendre des décisions.
Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps.

Qualifications :

Niveau : Master 2 en communication et Marketing ou équivalent
Expérience de 2 ans dans les call center requise
Expérience préalable dans un rôle de service client ou de centre d’appels est un avantage.
Bilinguisme et compétence linguistique
Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise.
Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les quarts de travail en soirée ou le week-end si nécessaire.