Chef Service Après-Vente
• CDI
• Dakar, Sénégal
• Industrie & Technique


PEG Africa
PEG Africa recrute un Chef Service Après-Vente.

PEG offre un financement basé sur les actifs Pay-As-You-Go (PAYG) aux consommateurs qui n’ont pas à la fois accès à une électricité fiable et à des services bancaires formels. Le produit d’ancrage de PEG – un système solaire domestique de base qui comprend six lumières, un chargeur de téléphone, une radio et une télévision – permet aux consommateurs vivant avec 5 à 10 $ par jour d’accéder à une lumière propre pour travailler et étudier après les heures, éviter la pollution de l’air nocive des solutions d’éclairage à base de kérosène, et également construire du crédit pour des produits et services supplémentaires au fil du temps.
Et ce n’est pas tout, PEG s’est implanté tout récemment au Mali ce qui fait que nous continuerons à recruter et à former des équipes. Ainsi, de belles opportunités de développement au sein de notre entité s’offre à vous. Donc rejoignez-nous et aidez-nous dans notre mission qu’est d’illuminer la vie de nos clients.

Description du poste

Le poste de Chef Service Après-Vente est un poste clé au sein de PEG SENEGAL.
• Le Chef Service Après-Vente a pour mission principale de diriger une équipe de techniciens dédiés à chacune des catégories de produits commercialisés par PEG.
• Il/Elle devra s’assurer de la qualité du Service Après-Vente de PEG Sénégal et étant constamment en interaction avec les responsables des équipes de terrain et Centre d’appel afin d’assurer que son équipe suive correctement les plaintes Clients.
• Il/Elle va travailler étroitement avec l’équipe des Opérations, l’équipe de Customer Care, les agents en Boutique (HSOs) dans un environnement multiculturel et en contact permanent avec les autres pays (Côte d’Ivoire, Ghana, Mali) mais aussi directement avec le fournisseur des différents produits.
• Il/Elle sera responsable de diffuser les rapports de tests des produits défectueux retournés par les centres de service au siège de PEG Sénégal, des tests d’échantillons et le retour sur site des composants réutilisables après tests.
• Il/Elle aura en charge de faire le suivi de la politique de garantie auprès des fournisseurs et s’assurer que PEG rentre dans tous ses droits.


Les Responsabilités

Le candidat(e) aura pour mission de :
• Diriger et encadrer une équipe de Techniciens SAV des trois catégories des produits de PEG ( SHS, Water et Power )
• Définir le planning de travail des ateliers du SAV
• Diffuser et Présenter les rapports des tests de produits ( échantillons ou retours défectueux )
• Assurer le suivi des garanties auprès des fournisseurs
• Faire des analyses et proposer de bonnes stratégies afin d’assurer une excellente gestion des plaintes clients
• Servir d’interface entre PEG et ses fournisseurs pour tous les aspects techniques sur les produits

Management
• Gérer au quotidien une équipe de techniciens SAV
• Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation,…)
• Evaluer la performance des techniciens SAV selon les calendrier défini par PEG


Qualifications et expérience
• DUT en électromécanique ou équivalent.
• Expérience d’au moins 3 ans en installation et maintenance de produits solaires
• Avoir des connaissances techniques en électronique, électricité, informatique,
• Disposer de connaissances en anglais technique
• Connaître et savoir faire respecter les engagements de l’entreprise en matière de SAV
• Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens SAV
• Être capable d’analyser des données et les présenter clairement.
• Importantes qualités interprofessionnelles, de collaboration
• Compétences en Excel
• Faire preuve d’une excellente organisation
• Faire preuve de rapidité et de réactivité
• Savoir dialoguer avec ses collaborateurs et les encadrer
• Savoir respecter et tenir des engagements de service
• Excellente gestion du temps et des tâches et capacité de travailler sous pression, tout en priorisant les tâches clés