AGENT PÔLE ACCUEIL ET DÉVELOPPEMENT DES PUBLICS

Intitulé du poste
AGENT PÔLE ACCUEIL ET DEVELOPPEMENT DES PUBLICS
Employeur
INSTITUT FRANÇAIS DU SENEGAL
Site de Dakar 89 rue Joseph Gomis
Date de disponibilité demandée (démarrage du contrat) :
1er février 2022

Définition synthétique
L’Agent pôle accueil et développement des publics de l’Institut français du Sénégal à Dakar est chargé de :
• La gestion de la relation client : information, prise en charge demandes clients, gestion des réclamations.
• La gestion financière billetterie Cinéma et Spectacles, cours de langues (encaissement des inscriptions aux cours et certifications), médiathèque.
• La gestion du standard téléphonique pour les appels entrants.

Activités principales
Accueil / informations :
• Assurer l’accueil des publics en présence, au téléphone et/ou par courriel du lundi au samedi de 8h30 à 18h30 selon le calendrier de service ;
• Renseigner les publics sur les différentes offres et services proposés dans la programmation culturelle et linguistique ;
• Gérer le standard téléphonique de la relation client : information, prise en charge demandes clients, gestion des réclamations, transfert des appels internes, etc.

Communication / Marketing :
• Gérer le courrier pour transmission au niveau des différents services concernés (arrivée/départ) ;
• Assurer le suivi et la mise à jour, sur tous les canaux, des supports de communication de l’Institut (certifications, cours, spectacles, résidences, etc.) ;
• Gérer le suivi des commandes de nouveaux supports par rapport à l’affichage sur le site de l’Institut et leur adaptation au public.

Gestion comptable et billetterie :
• Gérer la billetterie Spectacles et Cinéma, Cours de langues (encaissement des inscriptions aux cours et certifications, etc.), encaissement des frais d’adhésion à la Médiathèque, le tout en lien avec le secrétariat général.

Statut / corps et grade
ADL

Échelle de rémunération
NIVEAU 3

Type de contrat et de rémunération
• Contrat à durée déterminée d’un an renouvelable ;
• Temps partiel ;
• Statut : Agent de droit local

Candidatures à transmettre au plus tard le 20 janvier 2022

CV + lettre de motivation à envoyer par courriel