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Objectif de la fonction
Rattachée au Country Manager, la fonction a pour mission de gérer et coordonner les activités après-ventes du territoire en lien avec le département After Sales du siège, par rapport à la gamme représentée dans le territoire.
Résultats attendus / Responsabilitiés principales
KPI's
Globales :
· General
· Relations Clientes et Business Development
· Activités Terrain
· Activités de l'Atelier
· Gestion organisationnelle et des ressources
1- General
· Traduire et adapter la stratégie globale et les procédés des Services Apres Vente au niveau local
· Préparer le budget du département AfterMarket et être responsable de l'atteinte des objectifs budgétaires convenus
· Soumettre des rapports opérationnels à la direction de la filiale
· Assurer la profitabilité du département Après Ventes
2- Relations Clients et Business Development
· Suivre et analyser la satisfaction clientèle et prendre les actions correctrices appropriées
· Organiser la prospection de nouveaux clients
· Participer à la négociation au cours des évènements majeurs (contrats, plaintes) avec les clients
3- Activités Terrain
· Organiser, Développer, gérer et suivre les activités suivantes:
Ø la vente des pièces et composants
Ø la vente, la planification et l'exécution des services (expertise technique, contrats de services et activités de formation)
· Etre responsable du processus de garantie
4- Activités de l'Atelier
· Organiser, développer, manager et suivre les activités suivantes :
Ø La reparation et la maintenance des équipements
Ø La réfection des composants quand cela est requis
Ø La maintenance des machines en stock The maintenance of the machines in stock
Ø La preparation des machines avant livraison (programme d'inspection technique avant livraison)
5- Gestion organisationnelle et des ressources
· S'assurer que les ressources techniques qualifiées sont suffisants par rapport aux besoins :
Ø Planifier et participer aux recrutements nécessaires
Ø Mettre en place des plans de developpement individuels en accord avec les RH
· Gérer son équipe à travers le coaching, la supervision suivant les règles de la compagnie
· Etre responsable de la mise en oeuvre et de la coordination des procédures QHSE
· Chiffre d'affaire et marge pour la vente de pièces
· Chiffre d'affaire et marge pour la vente de services
· Taux d'absorption
· Rétention du personnel
· Niveau de satisfaction des clients
· Statistiques QHSE
· Qualité du reporting
· Respect des procédures
Qualifications
Experience et Formation (Knowledge and Know-How)
Formation d'Ingénieur Mécanique / Electromécanique
Expérience: min 5 à 10 ans en tant qu'After sales Manager ou dans une fonction similaire
Solides connaissances techniques
Connaissances dans l'élaboration de stratégie-budget, de plans d'actions et de reportings
Bonnes connaissances de la mise en œuvre de processus de gestion
Très bonne connaissance du Français et de l'Anglais ? la connaissance d'une autre langue est un atout
Expérience de travail dans le pays
Permis de conduire valide
Atouts
Orienté objectifs et respect des délais
Habilité à organiser et gérer une équipe de 10 à 25 personnes
Habilité à développer un esprit d'équipe et des valeurs d'entreprises
Capacité à gérer des ressources humaines, matérielles et financières
Orienter Clients avec de très bonnes capacités relationnelles
Autonomie, structuré et rigoureux
Voyage 30% de son temps