À propos de l’offre d’emploi

MISSION:
- Organiser les flux du matériel et les données s'y rapportant, dans le but de mettre à la disposition du service commercial, les ressources correspondant aux besoins logistiques, dans le respect des délais et des normes qualité ;
- Coordonner et assurer le suivi des activités des ADV ;
- Recevoir rapport RED et établir un plan d’action
- Proposer et mettre en œuvre des stratégies, procédures et outils afin d'améliorer les services, les prestations et le taux de fidélisation de l'entreprise dans le but de satisfaire les clients.

ACTIVITES / TACHES

Recueillir et analyser les besoins exprimés par les clients :
- Maîtrise des bases du marketing relationnel: mesure, analyse et segmentation de l'existant
- Distinction entre satisfaction et fidélisation
- Diagnostiquer la coordination entre les canaux
- Positionner le projet CRM de l'entreprise
- Enrichir et faciliter l'expérience cross-canal du client
- Définir la cible

Offrir la garantie de satisfaire les clients :
- Formulation d'une promesse de services et apport d'une réponse maîtrisée avec le responsable livraison
- Utilisation des nouveaux outils pour dialoguer avec les clients
- Définition d'une stratégie d'écoute client
- Définition d'une typologie et hiérarchisation des attentes
- Remonter l’information et ne pas engager la société sans l’accord de la direction.
- Proposition d'outils adaptés au projet pour capitaliser la base de données clients et tracer les informations relatives aux clients ;

Piloter et former les ADV suivant les opérations fixées par la Direction :
- Développement des compétences des ADV
- Vérification de la mise en application des standards de service
- Evaluation des performances des ADV

Mesurer et analyser la performance des actions menées (opérations commerciales) :
- Réalisation des opérations commerciales
- Mesure de la performance en fonction d'indicateurs prédéfinis
- Identification et correction des erreurs et des écarts
- Elaboration des projets promotionnels et d’animations
- Suivi, contrôle, revue d’avancement des projets promotionnels et d’animation quotidienne et/ou hebdomadaire, mesure du taux de réalisation
- Elaboration du mode opératoire
- Budgétisation

Logistique commerciale
- Recenser les besoins logistiques du département commercial ;
- Proposer des investissements de développement commercial selon l’orientation stratégique de la société
- Contrôler le portefeuille des actifs mobiliers et immobiliers du département commercial afin d’optimiser les investissements effectués ;
- Fournir à la direction commerciale un état régulier des actifs ;
- Prendre connaissance et respecter les procédures, processus de travail, les délais et directives définies ;
- Réaliser toute autre activité qui lui sera confiée dans le cadre de son département

COMPETENCES REQUISES

Domaine et niveau de formation : Nombre d’années d’expériences :
Etre titulaire d’un BAC+5 en Commerce, Marketing ou tout autre domaine similaire.
02 ans minimum à un poste similaire.

COMPETENCES SPECIFIQUES
SAVOIR
- Avoir des connaissances en Marketing et commerce ;
- Connaitre les procédures de la société ;
- Avoir des connaissances en gestion de stock ;
- Maitriser le pack Microsoft office (Word, Excel, Powerpoint).

SAVOIR FAIRE
- Etre capable de synthétiser et analyser des informations ;
- Etre capable de réaliser des inventaires de stocks ;
- Etre capable de rédiger des rapports d’inventaire ;
- Etre capable d’élaborer des tableaux de bord et en assurer le suivi ;

SAVOIR ETRE
- Etre méthodique, organisé et rigoureux ;
- Etre intègre et honnête ;
- Etre une force de proposition ;
- Etre discret et avoir le sens de la confidentialité.