Votre rôle

Rattaché (e) au Manager Marketing Premium et VAS, vous avez pour mission :
• Assister à la conception, à la mise en œuvre et au suivi des projets d’opportunités ;
• Etre force de prposition et participer à la collecte des données auprès des partenaires internes et externes, à leur analyse en vue de la conception de nouveaux services ou l’amélioration de services existants ;
• Assurer la qualité de l’expérience utilisateurs sur les SVA par la réalisation de tests périodiques et le suivi des réclamations.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de:


I/ Activités Techniques
• Participer à la conception des projets de services et applications ;
• Réaliser les tests de fonctionnalités des nouveaux services et ceux existants ;
• Effectuer les tests périodiques de parcours clients et processus métiers (QoS) ;
• Effectuer la veille pour l’animation et l’amélioration du portefeuille de services et applications
• Participer à l’animation des services en production Concevoir des messages d’animation avec les équipes du CBM et DCOM ;
• Collecter et diffuser le planning d’animation hebdomadaire Participer à l’analyse du marché via le recueil de données externes et internes ;
• Contribuer à l’élaboration de briefs d’étude et à l’exploitation des résultats ;
• Participer à la collecte de données relatives à la concurrence Contribuer à la mise en œuvre des actions marketing ( fiche projet, fiche d’action etc.) ;

II/ Activités Administratives / d'Organisation
• Collecter les données en vue de réaliser le reporting de l’activité ;
• Veiller à la mise à jour des contenus sur les plateformes de communication (site web, Orange & moi) ;
• Effectuer le suivi des plans d’actions du reporting Réclamations auprès de la DXC ;
• Garantir le bon fonctionnement des SVA à travers un parcours client irréprochable ;
• Assurer l’interface avec les fournisseurs de contenus.
Votre profil
• Etre titulaire d’un BAC+3/4 en Marketing, Communication, Commerce ou équivalent et justifiant de deux (02) années d’expérience dans le domaine d’activité.
• Les candidatures féminines sont vivement encouragées.


Compétences
COMPETENCES SOUHAITEES
Compétences métiers
1. Analyse du marché et des besoins clients
2. Pratiques d'expérience client
3. Usage de créativité
4. Communication client
5. Vente de Solutions B2B
6. Approche Agile
7. Gestion du portefeuille de produits et de son cycle de vie
8. Modélisation & Transmission des Données (Pipelining)
9. Analyse de l'expérience client


Compétences comportementales
1. Capacité à travailler en Equipe et a Collaborer en Transverse
2. Sens de la communication et du partage d'informations
3. Sens des responsabilités, Ownership, Implication


Entité
Orange Côte d'Ivoire
Contrat
CDI