Responsabilités
Démarcher les gens par téléphone en utilisant l’annuaire pour vendre les produits ou solliciter des donsRépondre aux appels entrants de clients potentielsUtiliser des scripts pour fournir des informations sur les caractéristiques des produits, leur prix, etc., et présenter leurs avantagesPoser des questions pertinentes pour comprendre les exigences d’un clientPersuader le client d’acheter en lui démontrant en quoi les produits ou les services correspondent à ses besoinsEnregistrer les données personnelles du client avec précision dans un système informatiqueTraiter les doléances ou les doutes pour sauvegarder la bonne réputation de la société« En faire plus » pour atteindre les quotas de vente et faciliter de futures ventesConserver un historique des appels et des ventes et noter les informations utiles
Exigences
Expérience avérée en tant que Télévendeur ou à un autre poste de service aux clients/venteAntécédents reconnus de réalisation des quotas de ventes, de préférence par téléphoneBonne connaissance des programmes informatiques correspondants (par ex. logiciel CRM) et des centraux téléphoniques.
Excellentes aptitudes de communication et de présentationMaîtrise de l’anglaisAptitude à la négociation et au traitement des doléancesPersévérant(e) et orienté(e) résultatsPatient(e) et capable de supporter le refus d’un clientDiplôme d’études supérieures ; une licence constitue un avantage