Fiche de poste : Téléconseiller / Télévendeur
Intitulé du poste : Téléconseiller / Télévendeur
Département : Service Client / Commercial
Lieu : Dakar – Yoff
Type de contrat : CDD


Rémunération : Très attrayante

Missions principales :
• Prise de contact avec les clients :
• Répondre aux appels entrants et passer des appels sortants pour présenter les produits/services.
• Écouter les besoins des clients et fournir des informations pertinentes.
Conseil et vente :
• Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients et réaliser des ventes.
• Développer un argumentaire de vente convaincant pour promouvoir les offres.


Suivi des clients :
• Gérer les réclamations et résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
• Maintenir une relation de confiance et de fidélisation avec les clients existants.
Reporting :
• Enregistrer les interactions avec les clients dans le système de gestion des contacts (CRM).
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de conversion, satisfaction client, etc.).

Formation et amélioration continue :
• Participer aux formations pour se tenir informé des nouveaux produits et techniques de vente.
• Proposer des idées d’amélioration pour optimiser le service client.
Compétences requises :
• Formation : Diplôme dans le domaine commercial ou relation client (non obligatoire).
• Expérience : Expérience précédente en télévente ou en service client appréciée.
Compétences commerciales :
• Excellentes compétences en vente et en négociation.
• Communication : Bonnes capacités d’écoute et de communication verbale.
• Langues : Français impeccable à l’oral comme à l’écrit. / Être bilingue peut être un atout.


Qualités personnelles :
• Sens du service client et empathie.
• Persévérance et capacité à travailler sous pression.
• Esprit d’équipe et adaptabilité.