CFAO Infrastructure contribuer au développement des énergies renouvelables en Afrique à travers des solutions d’énergie renouvelable & facility management pour les entreprises et pour les besoins du secteur public
Nous sommes à la recherche d’un(e) Service Delivery Manager SDM H/F basé(e) : Sénégal


Description du poste
Fonctions
Gestion de la Qualité de Service :
• Assurer le respect des niveaux de service (SLA) convenus.
• Mettre en place et suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la qualité des services.
Gestion des Relations Clients :
• Servir de principal point de contact pour les clients.
• Entretenir des relations solides et de confiance avec les clients.
Coordination des Équipes :
• Coordonner les équipes internes pour garantir la livraison efficace des services.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, commerciales et support.

Suivi et Reporting :
• Superviser les performances des services et générer des rapports réguliers pour les clients et la direction.
• Analyser les données pour identifier les tendances et les domaines à améliorer.
Gestion des Changements :
• Gérer les demandes de modification et d’évolution des services.
• Assurer une communication efficace et la gestion des impacts des changements sur les services fournis.
Gestion de la Continuité et des Risques :
• Identifier, évaluer et atténuer les risques liés à la livraison des services.
• Mettre en œuvre des plans de continuité pour garantir la disponibilité des services en cas de problème.

Responsabilités
Planification et Mise en Œuvre :
• Planifier et mettre en œuvre des stratégies de livraison de services alignées avec les objectifs commerciaux et les attentes des clients.
Optimisation des Processus :
• Améliorer continuellement les processus de livraison de services pour accroître l’efficacité et réduire les coûts.
• Utiliser les meilleures pratiques et méthodologies de gestion de services.
Gestion Budgétaire :
• Gérer le budget des contrats de service.
• Optimiser les coûts tout en maintenant ou en améliorant la qualité des services.
Formation et Développement :
• Former et développer les compétences des équipes internes pour garantir un service de haute qualité.
• Encourager l’amélioration continue et le développement professionnel.


Gestion des Incidents et des Problèmes :
• Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour minimiser les interruptions de service.
• Mettre en place des processus de résolution efficaces et rapides.
Communication :
• Assurer une communication claire et régulière avec les clients concernant les performances des services, les changements et les incidents.
• Préparer et animer des réunions de revue de service avec les clients.
Satisfaction Client :
• Mesurer et améliorer continuellement la satisfaction des clients.
• Recueillir et analyser les retours des clients pour apporter des améliorations aux services.


Profil recherché
Qualifications (Niveau d’Études) : Diplôme de niveau BAC+4 à BAC+5 en Gestion des Systemes d’information, en Gestion de projet ou dans un domaine technique pertinent.


Compétences Techniques (Aptitudes Techniques) :
• Maîtrise des principes économiques, financiers, comptables, de contrôle et de fiscalité.
• Utilisation avancée du Pack Office et des progiciels comptables pour la gestion efficace des données et des processus.
Compétences en Management
• Aptitude démontrée à diriger et à motiver des équipes pour atteindre les objectifs et assurer une prestation de services de haute qualité.
• Capacité à coordonner les efforts des différentes équipes impliquées dans la prestation des services.

Compétences Linguistiques
Bonne maîtrise de l’anglais pour la communication efficace avec des clients ou des équipes internationales.
Compétences en Communication
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les clients, les équipes internes et les autres parties prenantes.
• Capacité à présenter des rapports clairs et concis sur les performances des services et les indicateurs clés de performance.
Compétences Analytiques
• Fortes compétences analytiques permettant d’analyser les tendances, d’identifier les opportunités d’amélioration et de résoudre les problèmes efficacement.
• Capacité à utiliser des données pour évaluer les performances des services et prendre des décisions basées sur des preuves.

Qualités Personnelles
• Rigueur : Capacité à travailler avec précision et à respecter les délais.
• Proactivité : Aptitude à anticiper les besoins des clients et à prendre des mesures pour résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
• Organisation : Capacité à gérer efficacement les priorités et à maintenir un haut niveau d’organisation dans un environnement dynamique.