EVS Manager (Responsable du Service aux Spectateurs)
• Nom du Poste : Responsable du Service aux Spectateurs
• Superviseur Direct : Directeur des Operations des Jeux olympiques de la Jeunesse (COJOJ)
• Périmètre : Coordination d’un ou plusieurs domaines fonctionnels
• Direction : Opérations

Contexte
Au cours de la 134ème session du Comité International Olympique (CIO), tenue à Buenos Aire en octobre 2018, le Sénégal a été désigné pour accueillir la quatrième édition des jeux olympiques de la jeunesse. Le Sénégal est ainsi le premier pays africain à accueillir les Jeux Olympiques de la jeunesse (JOJ). Cet événement de grande envergure est en phase avec les projets du gouvernement du Sénégal qui ambitionne de positionner le pays comme le hub multiservices de référence, d’attraction de devises et de capitaux étrangers au niveau régional.
Les JOJ qui devaient initialement se dérouler en 2022 ont été reportés en 2026. À cet effet, pour une meilleure organisation de l’événement, un comité d’organisation (COJOJ) a été créé sous la forme d’une Association de droit privé dont les membres fondateurs sont :
Le Gouvernement du Sénégal, représenté par le Ministre des Finances et du Budget et le Ministre des Sports ;
Le Comité National Olympique et Sportif Sénégalais (CNOSS) représenté par son Président ;
La ville de Dakar représentée par le Maire.

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Les JOJ représentent un catalyseur pour une transformation sportive sociale, culturelle, éducative et économique qui créera de nouveaux espoirs, de nouvelles opportunités et de la confiance pour les jeunes. En effet, Dakar 2026 est né du désir d’amener les jeux olympiques de la Jeunesse dans toutes les parties du monde et de les placer au cœur de la transformation de l’Afrique.
Par conséquent, l’ampleur de cet événement et les opportunités qu’il offre nécessitent une organisation bien structurée avec l’identification et le recours à des compétences pointues dans des domaines variés, liés à la livraison d’un évènement sportif de dimension mondiale. C’est dans ce cadre que le COJOJ souhaite procéder à la sélection des meilleurs talents pour l’accompagner dans la réalisation de ses missions.
Dakar 2026, c’est une équipe de collaborateurs passionnés qui, ensemble, s’apprêtent à offrir au monde le plus grand événement sportif organisé en Afrique. Être un collaborateur de Dakar 2026 c’est partager une aventure humaine unique et participer à la transformation de l’Afrique. C’est une opportunité de développer ses compétences et de relever continuellement des défis en donnant le meilleur de soi-même dans un environnement dynamique et motivant qui valorise le partage, l’excellence, l’impact et la créativité.

Missions et responsabilités
Le EVS Manager pour les Jeux Olympiques de la Jeunesse (JOJ) Dakar 2026 est chargé de la gestion et de la coordination des services aux spectateurs sur l’ensemble des sites de compétition et de non-compétition. Il/elle s’assure que l’expérience des spectateurs est fluide, agréable et conforme aux normes des JOJ, depuis l’arrivée sur le site jusqu’à la sortie. Son rôle est également de superviser l’équipe de volontaires et les prestataires, assurant ces services et de veiller à la bonne gestion des flux de spectateurs, avec le EVM Manager.


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Activités principales
Il est en charge des activités suivantes :
Planification des Services aux Spectateurs
• Concevoir et mettre en œuvre un plan global de gestion des services aux spectateurs couvrant tous les sites de compétition et non-compétition.
• Évaluer les besoins spécifiques en matière de services pour les spectateurs (accueil, orientation, informations, sécurité, etc.) en fonction des sites et des événements.
• Travailler avec les équipes logistiques, sécurité, transport et billetterie pour assurer une intégration fluide des services aux spectateurs avec l’ensemble des opérations.
• Développer les niveaux de services aux spectateurs attendus pour chaque événement.
Gestion des Volontaires et Personnel de Service
• Collaborer avec l’équipe de volontaires pour recruter et former le personnel en charge des services aux spectateurs, en mettant l’accent sur l’accueil, la gestion des foules et la satisfaction des visiteurs.
• Diriger et encadrer les équipes de volontaires et le personnel en charge de l’accueil et des services aux spectateurs, en s’assurant qu’ils suivent les protocoles établis.
• Assurer une répartition efficace des équipes sur les différents sites, selon les besoins et les flux de spectateurs.


Gestion des Flux de Spectateurs et de l’Expérience Client
• Planifier et superviser la gestion des flux de spectateurs, de leur entrée dans les sites jusqu’à leur sortie, en veillant à la fluidité des déplacements et à la sécurité.
• Mettre en place des points d’information et des services d’assistance pour orienter les spectateurs et répondre à leurs questions.
• Veiller à ce que les spectateurs avec des besoins spécifiques (personnes à mobilité réduite, familles, etc.) bénéficient de services adaptés, tels que des espaces réservés, des accès facilités et des services d’accompagnement.
Coordination des Services de Confort et de Restauration
• Collaborer avec les équipes F&B (Food and Beverage) pour s’assurer que les points de restauration répondent aux attentes des spectateurs et que les files d’attente soient gérées efficacement.
• S’assurer que des toilettes, des zones de repos et des infrastructures de confort sont accessibles aux spectateurs, et qu’elles sont maintenues dans un état propre tout au long des événements.
• Mettre en place un service d’objets perdus et veiller à son bon fonctionnement sur chaque site.

Coordination avec la Sécurité
• Travailler en étroite collaboration avec les responsables de la sécurité pour garantir que les spectateurs sont gérés de manière sécurisée, en particulier dans les zones à forte affluence.
• Prévoir des protocoles de gestion de crise en cas d’urgence (évacuation, incidents) pour assurer la sécurité des spectateurs.
• Suivi de la Satisfaction et Résolution des Problèmes
• Mettre en place des mécanismes pour suivre la satisfaction des spectateurs en temps réel (points d’information, retour d’expérience) et ajuster les services si nécessaire.
• Veiller à ce que les plaintes ou problèmes soulevés par les spectateurs soient résolus rapidement et efficacement, en tenant compte de l’expérience globale des visiteurs.
• Proposer des améliorations basées sur les retours des spectateurs pour optimiser l’expérience tout au long des JOJ.
Reporting et Suivi
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour suivre l’efficacité des services aux spectateurs et l’expérience client.
• Produire des rapports d’avancement et des bilans réguliers pour le Directeur des Opérations, en mettant l’accent sur la satisfaction des spectateurs, les points à améliorer et les réussites.
• Assurer une évaluation finale des services aux spectateurs après l’événement pour fournir des recommandations pour les futurs événements.

Qualifications et compétences exigées par le poste
Formation
• Diplôme universitaire en gestion d’événements, hôtellerie, relations publiques ou dans un domaine connexe.
Expérience
• Minimum de 5 ans d’expérience dans la gestion des services aux spectateurs ou dans la gestion d’événements internationaux, de préférence dans le cadre de manifestations sportives ou culturelles.
Compétences Techniques
• Capacité à planifier et à gérer les flux de visiteurs lors d’événements de grande envergure.
• Maîtrise des outils de gestion de la satisfaction client et des logiciels de gestion des opérations.
• Excellente gestion des équipes et des prestataires.

Savoir-Être
• Leadership et capacité à motiver et encadrer des équipes de volontaires et de personnel.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à travailler sous pression.
• Excellentes compétences en gestion de projet.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs parties prenantes.
• Flexibilité et réactivité pour gérer les imprévus.
• Maîtrise de l’anglais obligatoire.
Contraintes du poste
• Disponibilité à temps plein
• Nécessité de flexibilité pour travailler au-delà des horaires de travail conventionnels
• Possibilités d’évolution du poste