Description du Poste
Mission

Management & Coaching
• Définir et/ou décliner des objectifs pour ses équipes
• Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences
• Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe
• Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation
• Participer au Process de recrutement et valider les profils des agents/TL/Coachs
• Entretenir un bon climat social
• Parrainer les Ops junior
• Assurer l’interface avec les différents services support
• Négocier un budget d’animation
• Construire et animer un challenge de qualité
• Etre promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application
Pilotage de la performance


• Extraire des données statistiques, les maîtriser et les analyser en vue de les exploiter et construire un plan d’actions associé
• Gérer son staffing en collaboration avec la PPV
• Rendre compte de ses résultats à sa hiérarchie et/ou à son client DO
• Concevoir et améliorer les process
• Etablir un forecast mensuel ou trimestriel et l’actualiser chaque semaine
• Participer à la préparation, animation du coprod, copil
• Participer au pilotage et à l’optimisation de son CA et sa rentabilité
• Piloter la bonne conformité des activités avec les processus de production, de sécurité et de confidentialité des données d’Intelcia


Profil Recherché
Savoirs
• Maîtriser la langue du projet
• Avoir des connaissances sur la culture du client
• Maîtriser les produits et/ou les services de son activité
• Maîtriser les indicateurs et les objectifs de performance de son activité.
• Connaître le règlement intérieur de l’entreprise
Savoir faire
• Manager, animer et fédérer des équipes
• Mettre en œuvre et piloter le coach ’In Progress
• Analyser une performance
• Utiliser le Pack office, les outils de production et d’Intelcia


Savoir être
• S’impliquer dans un travail de groupe
• Avoir une aisance relationnelle
• Savoir gérer ses émotions
• Savoir écouter ses interlocuteurs
• S’adapter au changement
• Savoir gérer son stress


Expérience obligatoire en tant qu’Operations Manager Confirmé en centre de contact.