Missions et Responsabilités
• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes.
• Prendre en charge les incidents et demandes via les outils de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseaux et systèmes des utilisateurs
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 ou les fournisseurs concernés.
• Assurer le suivi et la clôture des tickets dans le respect des
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques
• Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective des équipements
• Assister les utilisateurs sur les outils collaboratifs, messagerie et accès
• Contribuer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès.
• Participer à la documentation des procédures techniques et bases de

Profil
• Bac+3 à Bac+S en Informatique, Réseaux & Télécoms ou domaine équivalent.
• Expérience professionnelle d’au moins 2 à 5 ans d’expérience dans un environnement IT support, service desk ou exploitation informatique.
• Bonne maîtrise des systèmes Windows et notions
• Bonne connaissance des réseaux informatiques (LAN/WAN, TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
• Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des
• Bonne compréhension des environnements Microsoft 365, Active Directory et outils
• Connaissance des procédures ITIL et des bonnes pratiques de support
• Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents
• Bonne communication écrite et
• Sens du service client et orientation
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
• Esprit d’équipe, rigueur et
• Capacité à documenter les incidents et solutions de manière claire.
• Respect des procédures, méthodologie et
• Curiosité technique et volonté d’apprentissage continu.
• Disponibilité immédiate

Contrat à durée déterminée de deux ans.