Conseiller Client H/F

Nom de l’entreprise : Sitel
Lieu de l’entreprise : Dakar, Dakar, Sénégal

Nous recrutons des conseillers clients en réception d’appels qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande.

Dans Ce Contexte, Vous Serez Chargé (e) De
• Accueillir les appels des clients
• Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée
• Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils
• Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure
• Contribuer à la bonne marche du service
• Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Profil recherché :
• Une parfaite maitrise de la langue française (à l’oral comme et à l’écrit),
• Le sens de l’écoute et du service,
• Une bonne connaissance de l’outil informatique,
• Assidu, impliqué, ponctuel

Nous Offrons
• Rémunération attractive (fixe+prime)
• Formation rémunérée à 100%
• Avantages sociaux attrayants

Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.


Niveau hiérarchique
Confirmé

Secteur
• Externalisation/délocalisation

Type d’emploi
Temps plein

Fonctions
• Service clients
• Technologies de l’information