Missions
Votre rôle en tant que Community Associate est d’être le premier point de contact, de gérer la réception de la structure sur une base quotidienne et d’effectuer une variété de tâches opérationnelles et administratives.

Activités principales
Service à la clientèle et satisfaction:
• Accueillir les membres et les visiteurs
• Traiter les plaintes des membres – soit en y répondant, soit en les signalant vers le haut.

Opérations :
Le Community Associate sera en charge de :
• Représenter l’entreprise
• Traitement du courrier et des colis (boîte postale, réception et expédition du courrier)
• La Gestion de l’équipe chargée des installations,
• La Gestion des services de voiturier (optionnel selon les normes de la marque)
• La Gestion des appels téléphoniques entrants et de l’adresse électronique de l’espace
• La gestion des fournisseurs notamment les services d’impression (par exemple, fournisseur, imprimante, cartouches, papier, etc.)
• Système de gestion des visiteurs
• La gestion des Salles de réunion (réservation, vidéoconférence, entretien etc…;) de la zone de réception et espaces communs (par exemple, gestion des plantes, magazines, système de sonorisation, musique, art, etc.)
• Gestion de l’électricité , entretien et réparations
• Intervention sanitaire d’urgence
• Vérification de la conformité des parties communes des bâtiments

Aider le Community Manager à :
• Intégrer des nouveaux membres
• Organiser des événements (par exemple, portes ouvertes, réseautage, tables rondes, etc.)
• Organiser des visites guidées pour les membres potentiels
• Recueillir des avis sur Google
• Recueillir les commentaires des membres
• Fournir un support informatique à l’espace et aux membres
• Maintenir la conformité de l’espace (par exemple, l’assurance, les permis d’exploitation, etc.)

Qualifications & Expériences
• Passionné(e) par l’Afrique et par notre mission (« Libérer le potentiel de l’Afrique par le travail »)
• Expérience confirmée en tant que réceptionniste, représentant du front office dans le domaine de l’hôtellerie ou dans un rôle similaire.
• Orienté vers le service à la clientèle
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Expérience pratique des équipements de bureau (par exemple, télécopieurs et imprimantes).
• Attitude et apparence professionnelles
• Solides compétences en communication écrite et orale
• Capacité à faire preuve d’ingéniosité et d’initiative en cas de problèmes ou de plaintes.
• Excellentes capacités d’organisation
• Aptitude à gérer plusieurs tâches à la fois et à gérer le temps, avec la capacité de hiérarchiser les tâches.
• Anglais obligatoire ( oral et écrit )