Description de l’offre
Mission
• Assurer l’analyse des données du reporting
• Lancement et collecte des requêtes des commandes client
• Assurer le pilotage des commandes clients, le contrôle opérationnel, la prévention et la correction des anomalies commerciales

Activités principales
• Contrôle des données clients pour donner suite à une vente et ou agences
• Pilotage des requête mise de commandes des ventes dans les SI
• Assignation aux commerciaux des anomalies à corriger ;
• Coordonne la mise en ligne des dossiers
• Contrôle de conformité SI et dossiers clients, corrections des anomalies.
• Reporting et analyse des indicateurs de performance des commerciaux
• Participer au briefing et cadres de pilotage des Agences, du service et des supports ;
• Mettre en œuvre les actions et décisions issues des PA quotidiens et hebdo
• Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances
• Traiter les cas en pré-Backlog


Compétences requises
Exigences minimales
• Empathie
• Initiative
• Proactivité
• Esprit d’équipe
• Esprit de synthèse
• Maîtrise de la langue française
• Maîtrise de la langue Wolof
• Orientation client
• Leadership
• Aptitude à communiquer
• Aisance dans l’utilisation du clavier et de la souris
• Connaissance bureautique MS Office (Word, Excel,)
• Maitrise des scripts d’entretien

Compétences minimales
• Sensibilité du service client Sonatel et Mission (charte de bonne conduite, charte manager, Charte Bureau Propre, règlement intérieur, fiche de poste, charte de confidentialité, charte de déontologie
• Maitrise politique QSE/RSE
• Orientation client
• Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité
• Maitrise des scripts d’entretien
• Maitrise technique de vente
• Gestion de la relation client
• Maitrise des SI (Maitrise Nessico, simplissimo)