OFFRE D’EMPLOI : Assistante Commerciale, Chargée de Clientèle et Caissière.
Lieu : Corniche, Dakar
Type de contrat : Engagement à l’essai avec possibilité d’évolution
Disponibilité : Immédiate

Description du Poste
Nous recherchons une Assistante Commerciale, Chargée de Clientèle et Caissière dynamique et polyvalente pour rejoindre notre équipe. Rattachée directement à l’adjointe de direction, cette personne sera responsable de la gestion des relations clients, de la gestion de la caisse et des paiements, ainsi que du développement commercial et digital. Elle participera également à l’optimisation des processus internes pour garantir une expérience client optimale et un fonctionnement efficace du salon.


Missions Principales
Gestion des Relations Clients
• Accueillir les clients de manière chaleureuse et professionnelle.
• Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en gérant leurs réclamations.
• Mettre en place des actions de fidélisation (offres spéciales, programmes de fidélité, suivi personnalisé).
• Gérer et mettre à jour régulièrement le fichier client pour optimiser les interactions futures.
• Analyser les retours clients (avis en ligne, commentaires) et proposer des actions correctives.


Gestion de la Caisse et Suivi des Paiements
• Assurer la gestion rigoureuse de la caisse et enregistrer toutes les transactions de manière précise.
• Suivre les paiements et relancer les clients en cas d’impayés.
• Signaler toute irrégularité ou anomalie et assurer une bonne gestion des encaissements.
• Participer activement à l’atteinte des objectifs financiers du salon et communiquer les résultats lors des réunions de suivi.
Coordination Opérationnelle
• Organiser les activités quotidiennes du salon et coordonner les tâches de l’équipe.
• Gérer les horaires et les absences des collaborateurs, et optimiser l’organisation interne.
• Proposer des améliorations des processus internes pour gagner en efficacité.
• Participer à la gestion des formations en vente et suivre l’atteinte des objectifs de performance individuels et collectifs.

Gestion des Stocks
• Superviser les niveaux de stock et assurer la gestion des inventaires réguliers.
• Anticiper les besoins en produits et effectuer les commandes nécessaires en fonction de la demande.
• Optimiser les achats pour éviter les ruptures et limiter les coûts.
• Évaluer les fournisseurs et négocier les meilleures conditions d’achat.
Recrutement et Développement des Compétences
• Accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Identifier les besoins en formation continue et organiser des sessions adaptées aux besoins de l’équipe.
Développement Commercial et Digital
• Participer à la création et la mise en œuvre de promotions commerciales et d’offres spéciales pour attirer et fidéliser les clients.
• Proposer des forfaits attractifs et des stratégies pour maximiser les ventes.
• Gérer la présence en ligne du salon (réseaux sociaux) en créant du contenu attractif et engageant.
• Promouvoir les offres du salon via les plateformes digitales et répondre aux interactions en ligne.
• Analyser les performances des campagnes digitales et ajuster les stratégies en fonction des résultats.
Suivi et Reporting
• Fournir des rapports réguliers sur les performances commerciales, la gestion des stocks et les actions de fidélisation.
• Analyser les données pour identifier des axes d’amélioration et participer à la réflexion stratégique pour optimiser les résultats du salon.


Compétences et Qualifications Requises
Formation et Expérience
• Bac+2 minimum en gestion, commerce, ou une formation similaire.
• Expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire, de préférence dans le secteur de la beauté et du bien-être.


Compétences Techniques
• Maîtrise des outils de gestion de caisse et de gestion des stocks.
• Compétences en digital marketing et gestion des réseaux sociaux.
• Expérience en vente et en gestion des actions commerciales.
• Compétences en négociation et analyse des performances commerciales.


Compétences Comportementales
• Sens du service client et capacité à créer une relation de confiance avec les clients.
• Proactivité, organisation et rigueur dans le travail quotidien.
• Excellentes capacités de communication et esprit d’équipe.
• Leadership et capacité à motiver une équipe pour atteindre des objectifs communs.

Objectifs du Poste
• Chiffre d’affaires : Atteindre les objectifs mensuels de vente et stimuler la croissance des revenus.
• Fidélisation : Atteindre un taux de fidélisation de 85 % et recruter 10 nouveaux clients chaque mois.
• Communication digitale : Publier 3 contenus engageants par semaine sur les réseaux sociaux et augmenter l’engagement en ligne de 20 %.
• Gestion des Stocks : Réduire les coûts de gestion de 5 % et maintenir une disponibilité des produits clés à 100 %.

Critères d’Évaluation
• Réalisation des objectifs commerciaux et financiers du salon.
• Efficacité des actions de fidélisation et des stratégies digitales.
• Qualité du reporting et contribution à l’amélioration continue des processus internes.


Réglementations Générales
• Respect des horaires et des règles internes de l’entreprise.
• Préparation d’un bilan hebdomadaire pour les réunions avec la direction.
• Respect des procédures internes et de la confidentialité des informations.