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Description du poste
MISSION
Gérer efficacement le service clients depuis la commande jusqu’à la livraison des produits.
ACTIVITES PRINCIPALES
Assister l’ADV dans la mise sous contrôle du traitement des commandes
- Exécuter les opérations de gestion des contrats de vente : validation, enregistrement des Commandes jusqu’à la livraison au client ;
- Etablir les bons de commande et de livraison, les transmettre à la facturation ;
- Suivre et faire la mise à jour du fichier des clients ;
- Assurer l’interface avec les agents de terrain pour le respect des limites de crédit ;
- Contrôler la disponibilité des produits et le respect des délais de livraison ;
Assister l’ADV dans le suivi de la clientèle
- Etre à l’écoute des clients (disponibilité des produits, délais de livraison, échéances, etc.?) ;
- Etre à l’écoute des commerciaux sur le terrain (situation des LC) ;
- Analyser les situations des soldes clients communiqués par les commerciaux, et transmettre les fichiers mis à jour à sa hiérarchie;
- Veiller aux respects des procédures de création de compte client, gestion des commandes et gestion de la facturation ;
- Suivre et mettre a jour le fichier « Liste Rouge » ;
- Contribuer à la gestion des réclamations et les litiges ;
- Collecter et expédier les documents aux clients (locaux et exports).
Gestion des Magasins de détail
- Veiller à l’approvisionnement et aux objectifs de niveaux de stock des magasins ;
- Suivre et gérer les stocks magasin (limite de crédit aux magasins) ;
- Suivre les livraisons et approvisionnements (bordereaux de livraison et paiement) ;
- Transmettre un état des règlements clients à sa hiérarchie.
COMPETENCES
SAVOIR
Règles et procédures commerciales
Logistique (distribution, magasinage, transport?)
Logiciels de gestion de stocks
Outils bureautiques
Politique tarifaire
SAVOIR¬-FAIRE
Elaborer et suivre un planning
Gérer les délais ou des priorités multiples
Créer et développer une relation de confiance avec les clients.
Travailler en synergie.
SAVOIR-ETRE
? Diplomatie, ouverture d?esprit, faculté d?analyse et de synthèse, sens des objectifs, des délais et de l?organisation, capacité à convaincre, capacité à assumer et à prendre des décisions
Profil du poste
FORMATION ET EXPERIENCES
? Niveau de formation requis : BAC + 2/3 minimum ;
? Diplôme requis : BTS gestion commerciale ou comptabilité ;
? Expérience : 2/3 ans d?expérience dans une fonction simil