Analyste et Support Client.
Description de l’offre
Mission
Le service Support Client met en œuvre les analyses et prend en charge l’assistance au client sur les livrables fournis.


Responsabilités
Relation Client :
• L’analyste devra accompagner les clients dans l’utilisation de nos services :
• Évaluer les besoins avec les clients.
• Définir et prendre en charge le paramétrage des solutions matérielles et logicielles mises à disposition du client et les former à leur utilisation.
• Faire le suivi et la prise en charge des demandes ponctuelles avec un CRM en s’assurant que les activités sont planifiées et exécutées en respect des dates d’échéance et des normes de qualité requises.
• Vérifier leur satisfaction en les appelant ou leur rendant visite de façon régulière.
• Prendre en charge les demandes clients de niveau1 S’assurer du suivi de traitement des tickets CRM
• Evaluer le niveau de satisfaction du client
• Dispenser des formations aux solutions de l’entreprise

Gestion de comptes :
• L’analyste pourra être amené à travailler avec la direction commerciale pour :
• Monitoring des livrables automatisés.
• Contrôle qualité des données clients
• Conformité des paramètres utilisateurs
• Conformité des paramètres de comptes
• Conformité des configurations traceurs
Exécution / modélisation des travaux d’Analyse de Données :
• L’analyste prendra en charge le suivi des rapports analytiques pour en ajuster les paramètres et
Contrôler leur bonne exécution :
• Identifier, filtrer et corriger les erreurs de données.
• Produire des analyses métiers et des recommandations.
• Adapter les modèles d’analyses pour répondre aux besoins exprimés par les clients sous forme d’indicateurs clefs et de tableaux de bord.
• Synthétiser l’évolution des indicateurs clefs et faire des recommandations d’amélioration des modèles, processus et outils d’analyse.
• Sa capacité à modéliser des problématiques d’entreprises pour les soumettre aux équipes de
• Développement sera prise en considération pour son évolution dans le service

Compétences & Qualités attendues
Requis
• Niveau d’études : Bac +3 et plus
• Expérience professionnelle : au moins 2 ans.
• Esprit analytique et de synthèse.
• Rigueur, méthodologie, et organisation.
• Arithmétique et calcul mental performant.
• Bonne élocution et expérience de la relation client.
• Saisie informatique rapide et orthographe de qualité.
• Parfaite maîtrise d’Excel (formules matricielles).
• Parfaite maîtrise des suites bureautiques pour fournir des documents élégants et professionnels