Contexte du recrutement et définition de poste
SERVTEC Sénégal recherche pour un de ses Clients évoluant dans le transport aérien:

Un (1) Agent de comptoir vente.
Objectif du poste: En première ligne, le (la) Conseiller(e) Vente représente l’image de la Compagnie et doit refléter un accueil agréable, une efficacité et un professionnalisme reconnus. Dans le cadre de sa mission, il (elle) répond aux demandes de la clientèle individuelle et affaires dans le respect des standards de Qualité de Service. Il (elle) promeut, vend et assure l’après-vente des produits et services de la Compagnie et de ses partenaires pour capter et fidéliser la clientèle dans un contexte en constante évolution. Il (elle) contribue également à développer le chiffre d’affaires et les parts de marché de la Compagnie.

Missions
• Accueillir, écouter et identifier les besoins du Client.
• Proposer et vendre les produits et services correspondant aux attentes du Client.
• Effectuer les réservations et les émissions de billets, EMD en utilisant les outils mis à disposition par la Compagnie.
• Présenter et valoriser la politique tarifaire et les produits de la Compagnie.
• Identifier les clients à potentiel affaires et valoriser les canaux de distribution qui s’adaptent le mieux à leur demande.
• Fidéliser les clients (valorisation et promotion du programme Flying Blue).
• Prendre en compte les réclamations clients.
• Traiter les demandes de modification ainsi que les demandes de remboursement de billets en application des procédures.
• Rechercher toutes les solutions adaptées pour satisfaire le client tout en préservant l’intérêt de la Compagnie.
• Traiter ou orienter les clients vers les services concernés en cas de problèmes rencontrés dans le cadre de leur voyage.

Profil recherché
Compétences
• Niveau minimum Licence
• Expérience minimum 12 mois
• Bonne maitrise Oscar
• Bonne maitrise des outils informatiques
• Anglais courant
• Règles du transport aérien et de la tarification en vente et après-vente

Aptitudes
• Bonne présentation – Dynamique
• Persévérance – Sens de l’écoute
• Confidentialité
• Organisation – Rigueur
• Capacité d’adaptation – Travail en équipe
• Aisance relationnelle – Sens du client
• Maîtrise de soi en situation (Gestion des aléas)