Offre d'emploi






Téléconseillers



Référence 129729
Localisation Dakar / Sénégal
Expiration 09 Juin 2022
Offre visitée 1068 fois
Catégories
Marketing, Communication
Internet, Web, Digital, Multimédia
Téléservices, Télévente, Service client
Commercial, Vente, Business developpement
Industrie Informatique, Télécoms, Téléservices
Services et Prestations aux Entreprises
Services aux Personnes, Particuliers
Communication, Marketing, Médias
.
Description de l'offre

Téléconseillers
• CDD
• CDI
• Dakar, Sénégal
• Centre d'Appel & Télé-travail

O-tell
Still We Rise

Une entreprise de la place recrute des Téléconseillers.

Activité principale
Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille, les demandes d’informations, les signalements, ou réclamations des clients (exemple : adhérents pour les mutuelles ou locataires pour les bailleurs sociaux), les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service.

Missions principales
• Assure l’accueil téléphonique des clients
• réceptionne l’appel en s’identifiant
• identifie l’interlocuteur et la demande
• traite la demande ou oriente l’interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier
• Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.
• Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique
• Traite les messages électroniques entrants
• Participe à des activités complémentaires : réalisation d’enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d’information, etc.

Qualités requises
• Etre capable d’utiliser différents moyens de communication : téléphone, internet. Le téléphone demeure le principal outil de travail et l’informatique est un support incontournable.

A cela s’ajoute:
• Aisance téléphonique, bonne élocution
• Capacité rédactionnelle
• Utilisation aisée des outils bureautiques
• Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
• Sens de l’accueil/du service
• Ecoute
• Force de persuasion
• Capacité de réaction/réactivité
• Assertivité

Diplômes: Licence ou Bac+2

Rejoignez nous envoyant votre CV et lettre de motivation à l’adresse email indiquée.

Date limite : 9 Juin 2022.



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