Fonctions du poste :
a. Mission principale :
Le ROQ est chargé de piloter les opérations de l’entreprise à l’aide du Système Management Qualité (SMQ) ainsi que de mettre en œuvre la politique qualité de l’entreprise. Il participe ainsi à la garantie de la conformité des produits ou services de l’entreprise aux exigences internes et externes (conformité aux normes, exigences légales, attentes des clients…).

Vecteur de changement, il pilote les équipes opérationnelles en vue d’une amélioration continue des opérations et d’une bonne maîtrise des risques liés à l’activité, via les plans d’actions définis avec sa Direction. Il doit mettre en place une démarche agile afin de contribuer à l’optimisation, au développement des performances du réseau et à la rentabilité de la société.

Le ROQ participe aussi à la définition et au suivi des projets de développement de l’entreprise.

b. Missions spécifiques :
Opérations et Système d’informations :
Supervise les opérations et décline le SMQ au niveau des services-clés via les procédures et la définition de l’organisation en accord avec sa Direction (logistique, approvisionnement et achats, Accueil, Infrastructures, gestion des stocks, services de consultations et de soins, Hygiène, Sécurité et Environnement, gestion du Système d’Informations, etc…)
Analyse les risques liés aux activités et met en œuvre les actions nécessaires pour un bon niveau de maîtrise des risques
Pilote les équipes et le respect des procédures au sein des services opérationnels
Encadre la production des indicateurs liés aux opérations et la production des tableaux de bord pour la Direction
Participe à la mise en place du Système d’Informations et au bon fonctionnement et efficacité :
S’assure de l’élaboration et du respect des règles d’utilisation des systèmes et logiciels
Gère les droits d’accès aux serveurs et aux applications en fonction des profils sous la supervision de la Direction des Opérations
Propose des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation
Participe à la maintenance du Système d’Informations

Pilotage de la Qualité :
Participe à l’organisation et au maintien du système de management qualité et supervise sa déclinaison à tous les niveaux de l’entreprise
Participe à la définition et à la mise en œuvre le plan de communication sur la politique et le programme qualité
Assure la bonne compréhension et l’application des procédures et démarches qualité à travers les formations et l’assistance méthodologique
Identifie et analyse les problèmes qualité et propose des actions correctives
Participe à la promotion des plans d’amélioration de la performance, la culture d’amélioration continue et les meilleurs pratiques auprès des collaborateurs
Suit les outils de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs et tableaux de bord…)
Organise et supervise les audits qualité internes et externes
Participe aux démarches de certification ou d’accréditation spécifiques et à l’assurance de la pérennité des certifications en vigueur

Développement de l’entreprise :
Participe au développement de l’entreprise notamment lors de l’implémentation de nouvelles activités et nouveaux sites
Participe à l’analyse les nouvelles opportunités de marché en fonction de l’environnement médical, économique juridique et réglementaire
Participe à la définition des moyens / ressources (produits, prix, volumes, investissements, humains, financiers, circuits de distribution…) pour assurer le développement des activités

Activités transverses :
Participe aux activités de représentation de l’entreprise, y compris à l’international, de développement de partenariats stratégiques
Participe aux formations organisées par l’entreprise
Participe à l’encadrement et à la formation des équipes
Participe aux évaluations organisées par l’établissement
Participe aux évènements rythmant la vie de l’entreprise
Participe aux réunions de pilotage de l’entreprise
Compétences requises

Compétences techniques :
Savoir assurer un management d’équipes
Assurer une bonne gestion de projets
Savoir élaborer un plan d’actions et le mettre en œuvre
Maîtriser les logiciels de bureautique et de gestion
Connaissance globale et actualisée des systèmes d’information d’entreprise et des technologies web
Maîtriser l’anglais
Aptitudes professionnelles
Capacité d’écoute
Bonnes capacités relationnelles
Rigueur et sens de l’organisation
Capacité de travail en autonomie
Initiative

Pré-requis pour le poste :
Profil junior. Les expériences suivantes seraient des plus :
Expérience dans la gestion et la mise en œuvre de projets
Expérience en management
Expérience de mise en place de normes ISO et de certification
Formation : Bac +5 Formation Généraliste (école d’ingénieur, de commerce, Diplôme universitaire (master professionnel, MBA…), etc…) avec une appétence pour la qualité et les systèmes d’informations.
Démarrage dès que possible à Dakar, Sénégal.