Missions
Sous la Supervision du Directeur de la Clientèle Particuliers et Professionnels, il sera chargé de piloter l’activité commerciale, rechercher en permanence l’amélioration du service, d’appuyer les responsables d’agence, animer, gérer au quotidien une équipe de collaborateurs et de maîtriser les risques de son Entité.


Activités
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
• Il s’implique dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
• Il applique au quotidien les règles et réflexes de l’accueil tant en matière d’accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
• Il personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
• Il veille à la qualité des prestations fournies et s’assure régulièrement de la satisfaction du client.

Piloter l’activité, animer la force de vente et appuyer les responsables d’agence
• Il met en œuvre le plan d’action de l’entité.
• Il participe à la répartition des objectifs de niveau agence et de niveau conseillers commerciaux en liaison avec les responsables clientèle.
• Il relaie auprès des responsables d’agence et de la force de vente, la politique commerciale Retail ainsi que le plan de sollicitation clients.
• Il suit et analyse la réalisation des objectifs.
• Il oriente l’activité et mobilise la force de vente.
• Il s’appuie sur les animations commerciales nationales, régionales ou locales, pour entraîner ses équipes et atteindre les objectifs.
• Il veille au bon niveau de rentabilité des opérations.
• ll appuie les responsables de point de vente dans leur animation au quotidien.
• Il organise régulièrement des réunions d’information ou de formation avec les équipes.
• Il connaît les principales caractéristiques de son secteur et participe aux réflexions menées par l’équipe de Direction Retail sur l’évolution du dispositif commercial de l’entité.

Contribuer à l’évolution des pratiques commerciales et au développement des compétences des collaborateurs de l’entité
• Il accompagne les commerciaux ainsi que les collaborateurs ayant un contact clientèle (dont les Chargés de Service Clientèle).
• Il identifie à partir des outils à sa disposition et en particulier du reporting commercial, les axes de progrès des vendeurs.
• Il analyse avec le conseiller commercial l’origine des difficultés rencontrées : organisation personnelle, connaissance, maîtrise des outils, posture commerciale, conduite des entretiens clients…
• Il organise la mise en œuvre du plan d’amélioration.
• Il assure une présence soutenue dans les agences rattachées.
• Il développe les compétences des collaborateurs.
• Il assure le suivi du résultat des actions de formation.
• Il accompagne les responsables d’agence dans le développement de leurs compétences en matière d’animation.
• ll sensibilise la force de vente à la bonne adéquation des propositions commerciales aux profils et attentes des clients.


Participer personnellement au développement de l’activité commerciale
• Il recense, connaît et rencontre périodiquement les clients et les prospects les plus importants de l’entité.
• Il appuie les conseillers commerciaux dans les rendez-vous importants.
• Il représente la Banque auprès des acteurs économiques locaux et joue un rôle de prescripteur.
• Il contribue au développement des synergies avec les métiers spécialisés (Banque Privée lorsqu’elle existe dans le pays, Cash Management …) et les filiales du groupe.
Rechercher en permanence l’amélioration de l’accueil et du service aux clients
• Il met en place, en fonction des indicateurs qualité (visite mystère, baromètre de satisfaction, analyse des réclamations) les actions correctives nécessaires.
• Il mobilise l’ensemble de la force de vente autour de la qualité de service, de la satisfaction client et de la sauvegarde du fonds de commerce.
Maîtriser les risques de son Entité
• Il appuie les collaborateurs de la force de vente dans l’analyse du risque et le montage des dossiers de financement. Son intervention dans la prise de décision n’est plus systématique, le Décideur Commercial pouvant agir pour son compte.
• Il s’assure de façon régulière et par sondage, en s’appuyant sur les outils à sa disposition, de la bonne gestion au quotidien des clients de son Entité (traitement quantitatif et pertinence des analyses) en particulier sur les fonds de commerce de ses Responsables d’agence.
• Il suit directement ou en appui les dossiers les plus délicats.
• Il analyse, en liaison avec le Responsable du Contrôle et de la Surveillance des Risques (RCSR), les indicateurs de risque à sa disposition et définit si nécessaire les actions correctives à mettre en place.


Assurer la responsabilité de la sécurité dans l’entité
• Il s’assure de l’appropriation par les responsables d’agence et les collaborateurs de la politique sécuritaire.
Assurer le management de l’ensemble des collaborateurs placés sous sa responsabilité
• Il rédige en liaison avec les responsables d’agence, les évaluations professionnelles des collaborateurs de son entité.
• Il réalise les entretiens d’évaluation en liaison avec le responsable d’agence.
• Il propose les mesures sélectives pour les collaborateurs de son entité.
• Il s’assure du recensement et de la prise en compte des besoins de formation des collaborateurs de l’entité
• Il valide le plan de congés pour l’entité.



Profil
• Bac+4/5 en Marketing, Finance ou équivalent
• Expérience bancaire dans la gestion de la clientèle des particuliers et des professionnels
• Connaissance de la stratégie commerciale du Groupe vis-à-vis des particuliers et professionnels
• Connaissance de l’offre produits, destinée aux Particuliers & Professionnels
• Capacité à analyser le potentiel commercial de son territoire
• Maîtrise des processus budgétaires et de définition d’objectifs
• Maîtrise des outils de suivi et de pilotage
• Savoir apprécier le risque
• Savoir négocier en gardant le souci de la rentabilité
• Savoir animer en fonctionnel les équipes commerciales
• Savoir organiser, analyser son activité
• Capacité à décider
• Capacité à mener une négociation
• Capacité à collaborer, travail d’équipe
• Capacité d’adaptation
• Créativité & Innovation, capacité à résoudre des problèmes
• Capacité à inspirer les autres et générer l’engagement