Dans le cadre du renforcement de ses effectifs, Orange Bank Africa Sénégal lance un appel à candidatures en vue du recrutement d’un Ingénieur Support Technique (H/F)


Finalités du poste
Assister le Responsable des Systèmes d’Information et de la Sécurité dans l’administration et le maintien en condition opérationnelle du Système d’information d’OBA Sénégal ; Participer à la réalisation des projets opérationnels et à la livraison des produits et services.


Principales missions
Participer à l’administration des équipements réseau de Orange Bank Africa Sénégal
• Administrer les équipements réseaux (firewalls, routeurs, switch, call managers, etc.) ; Assurer, grâce aux outils de monitoring, la supervision du bon fonctionnement des équipements, services et liaisons réseaux ;
• Remonter puis participer à la correction des insuffisances détectées en effectuant les dépannages des incidents liés aux liaisons et services hébergés auprès des fournisseurs et escalader auprès d’OBA Côte d’Ivoire les incidents critiques requérant un support avancé ;
• Préparer et documenter les changements à effectuer en obtenant les diverses approbations pour les mises en production des modifications liées aux équipements présents à Orange Bank Africa Sénégal ;
• Évaluer périodiquement le taux de disponibilité des différents services, liaisons au regard des différents SLA et mettre en œuvre un plan d’amélioration au besoin ;
• Appliquer et faire appliquer les corrections, recommandations émanant des audits de Sécurité du Système d’Information.


Assurer la mise en service et le support des équipements bureautiques Installer et maintenir à jour plateformes (PC, SERVEURS, etc.) ;
• Assurer la protection effective des données stockées dans le système informatique et transitant par le réseau en appliquant les règles prévues dans la procédure de sécurité de la banque ;
• Conduire les installations matérielles et logicielles de protection du système informatique ;
• Participer à l’installation des solutions de sécurité et veiller à la mise à jour de tous les Postes et serveurs ;
• Faire les analyses de premier niveau liées aux incidents de sécurité et enrichir la base de connaissance ;
• Appliquer les corrections, recommandations émanant des audits de Sécurité IT.
Assurer le support de niveau 1 sur les applicatifs métiers
• Apporter un soutien de premier niveau sur les incidents reportés par les utilisateurs métiers ;
• Solutionner les incidents dans le respect des SLAs validés ;
• Suivre la résolution des incidents remontés à OBA Côte d’Ivoire dans le délai imparti ;
• Documenter la base de connaissance des incidents et problèmes au niveau du système de gestion des tickets ;
• Faire un rapport hebdomadaire de tous les incidents traités en indiquant les indicateurs de performance.
Participer au déploiement des projets d’évolution du Système d’Information et des produits et services
• Participer aux projets de mise en place des produits et services de Orange Bank Africa Sénégal (workshops techniques, fonctionnels, et de validation des solutions et services).


Compétences requises

• Titulaire d’un diplôme Bac+ 4/5 minimum en ingénierie réseau ou système ou tout diplôme équivalent ;
• Au moins 3 ans dans l’administration réseau et système, l’intégration de solutions métiers, le support IT ;
• Connaissance des environnements virtualisé et conteneurisé ;
• Connaissance en scripting, automatisation et orchestration des tâches ;
• Une expérience en environnement bancaire serait un atout ;
• Une expérience en gestion de projets serait un plus ;
• Bonne communication orale et écrite ;
• Certifications en réseau, sécurité ou système (ex : CCNA, NSE, PCNSE, VMWARE, AZURE…) ;
• Capacité d’écoute, d’analyse, d’adaptation, d’organisation et de travail sous pression ;
• Autonomie, Sens de l’initiative ;
• Esprit d’équipe, disponibilité, dynamisme, méthode ;
• Connaissance de Office 365 ;
• Connaissance d’un outil ITSM (gestion des incidents) serait un plus.