Incident Manager / Responsable des Déploiements.
• REF : IMRD2025
• Poste basé à Dakar
• Reporte au : Responsable Infrastructure & Production IT
• Liens fonctionnels : Equipes Clientèle et Métier (Filiales Baobab/Groupe), Equipes CTO Domain et IT

A propos du groupe Baobab
Baobab est un leader dans l’inclusion financière digitale. Baobab offre ses services principalement à des particuliers, des micros et petites entreprises en Afrique. Notre mission est de libérer le potentiel de nos clients en leur offrant des services financiers simples et faciles d’utilisation.
Fondée en 2005 sous le nom de Microcred, Baobab a aujourd’hui plus d’un million de clients et 4 500 employés à Madagascar, au Sénégal, au Nigeria, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en République démocratique du Congo. A ce jour, le Groupe octroie plus de 750 millions d’euros à plus de 500 000 clients actifs.
En rejoignant l’équipe Baobab, vous êtes intégré dans une équipe dédiée à 100% à ses clients !

Mission
Au sein du Hub IT des pays de la zone UEMOA (Sénégal, Côte d’ivoire, Mali, Burkina Faso), la mission principale de l’Incident Manager / Responsable des déploiements est de garantir la gestion efficace des incidents & problèmes IT majeurs et coordonner les activités de déploiement applicatif et technique sur le périmètre de la zone UEMOA dans le respect des procédures, des engagements de service (SLA) et des exigences de sécurité en coordination avec le Hub IT Central.

Responsabilités
Gestion des incidents (Incident Management)
• Suivre/Piloter le traitement des incidents majeurs (P1/P2) jusqu’à leur résolution complète.
• Organiser ou contribuer aux cellules de crise en cas d’incident majeur
• Coordonner les actions entre équipes filiales, responsables IT locaux et Hub IT Central.
• Assurer la communication régulière avec les parties prenantes (filiales, hub IT central, prestataires…) pendant la durée de l’incident.
• Réaliser ou contribuer sur les post-mortem et rapports d’incident (Root Cause Analysis), et suivre la mise en œuvre des actions correctives.
• Contribuer à l’amélioration continue du dispositif de gestion des incidents (automatisation, procédures, partage de bonnes pratiques).
Responsable des deploiements (Release & Deployment Management)
• Définir et planifier les calendriers de déploiement (applicatif, infrastructure, sécurité) pour la zone UEMOA en lien avec le Hub IT Central et les équipes IT Locales
• Piloter le processus de mise en production en coordination avec les équipes techniques du Hub IT Central, les filiales, les partenaires externes et les métiers (communiquer).
• Assurer la présidence et l’animation des CAB (Change Advisory Board) du périmètre applicatif géré par la zone UEMOA : évaluer l’impact des changements, valider leur planification et leur niveau de risque, arbitrer si nécessaire. o Participer à l’ensemble des CAB présidés par les équipes du Hub IT Central et impactant la zone UEMOA.
• Superviser les campagnes de déploiement (nouvelles versions, correctifs, montées de version).
• Garantir la traçabilité, la conformité et la documentation de chaque mise en production.
• S’assurer du respect des procédures ITSM (ITIL), des normes de sécurité et de la qualité de service.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de release management (automatisation, CI/CD, versioning, etc.).
Support transverse
• Collaborer avec les équipes Solutions, Infrastructure, Data et Sécurité du Hub IT UEMOA et du Hub IT Central
• Participer à la définition des processus ITSM (ITIL) en lien avec les partenaires (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements dans le cadre des mises en production)
• Contribuer à la formation des équipes locales sur la gestion des incidents et les bonnes pratiques de déploiement.


Compétences et qualités requises
• Niveau : Bac +4/5 en Informatique, ou équivalent
• Minimum 5 ans dans un rôle similaire en environnement multisites ou international.
• Expérience avérée dans un environnement ITIL
• Connaissance des environnements SaaS, cloud, supervision, ticketing, CI/CD.
• Outils ITSM (JIRA).
• Supervision, gestion des logs, automatisation de scripts.
• Connaissances réseau, systèmes & sécurité appréciées
• Rigueur, sang-froid, sens de l’organisation.
• Excellente communication orale et écrite.
• Capacité à gérer des situations de crise.
• Leadership transversal, pédagogie, esprit collaboratif.
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication (français et anglais professionnel).
• Disponibilité pour missions de court/moyen terme dans les pays d’opération de la zone UEMOA
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