Dans le cadre du renforcement de ses effectifs, Orange Bank Africa Sénégal lance un appel à candidatures en vue du recrutement d’un Chef d’Agence (H/F).

Finalités du poste
• Assurer la coordination, l’organisation des activités et des tâches en vue d’une amélioration permanente de l’accueil et du service aux clients au sein de l’agence ;
• Développer la satisfaction clientèle ;
• Assurer le développement du Fonds de Commerce de l’Agence dans un souci de rentabilisation des relations et des opérations ;
• Piloter l’activité de l’Agence ;
• Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs ;
• Suivre et réaliser les contrôles sous sa responsabilité et mettre en œuvre les recommandations des missions.


Principales activités
Gérer l’accueil des clients et développer la satisfaction clientèle :
• Contribuer, par son comportement et son action auprès des collaborateurs, à améliorer la qualité de l’accueil ;
• Mobiliser l’ensemble de son équipe autour de la qualité de service, de la satisfaction client et au développement du Fonds de Commerce ;
• Assurer la gestion et le suivi des demandes clients et réclamations ;
• Assurer le premier niveau de support aux clients et orienter les demandes vers le back office en cas de nécessité et en faire le suivi ;
• Mettre en place un dispositif d’écoute client et des indicateurs de suivi pour le traitement des demandes et réclamations.

Manager ou animer le personnel de l’Agence
• Se rendre disponible pour appuyer au quotidien les équipes, en particulier les conseillers (visite client extérieur, client reçu en agence, au téléphone, …) ;
• Organiser régulièrement des réunions d’informations avec son équipe ;
• Adapter le planning des collaborateurs aux périodes d’affluence ;
• Sensibiliser l’équipe commerciale à la bonne adéquation des propositions commerciales au profil et aux attentes du client ;
• Fixer des objectifs commerciaux, suivre la progression du portefeuille et faire l’évaluation des collaborateurs.

Développer le Fonds de Commerce :
• Traiter, organiser et suivre les opportunités de contact pour les transformer en acte de vente (à l’occasion de réclamation, demande de solde, retrait espèces, dépôt de virement, demande de renseignement) ;
• Vendre les produits et services adaptés aux besoins des clients ;
• Réaliser les visites clientèles et deals destinés à atteindre les objectifs ;
• Savoir analyser le Fonds de Commerce de l’agence et gérer rigoureusement les débiteurs et les comptes dormants ;
• Participer, de façon active, à la réalisation des objectifs et ne pas perdre de vue la rentabilité de l’agence ;
• Contribuer à l’augmentation du parc de comptes au travers d’une démarche de prospection ciblée et la recommandation ;
• Organiser des actions ponctuelles de recrutement, des challenges pour la promotion de produits spécifiques.


Piloter l’activité de l’agence :
• Mettre en œuvre un plan d’action commerciale tout en contribuant, en relation avec le N+1, à la répartition des objectifs individuels et suivre la réalisation ;
• Orienter l’activité, entraîner l’équipe et stimuler l’équipe dans l’atteinte des objectifs ;
• Veiller au bon niveau de rentabilité des opérations ;
• Assurer la responsabilité de l’ensemble des risques dans l’agence (les délégations de pouvoir, suivi des crédits accordés, déontologie et blanchiment).


Compétences requises
• Titulaire d’un diplôme de niveau Bac4/+5 en Banque, Gestion, Administration, Commerce ou équivalent ;
• Expérience professionnelle d’au moins 4 ans dans le domaine Commercial, dans la Banque de détail ou le secteur financier ;
• Bonnes connaissances du domaine bancaire ou secteur financier ;
• Bonne connaissance de la réglementation bancaire ;
• Bonne connaissance financière et comptable ;
• Maitrise du métier de crédit ;
• Bonne qualité managériale ;
• Maitrise des techniques de vente ;
• Connaissance de l’offre de produits et services ;
• Connaissance et mise en application des techniques d‘analyse et de gestion du risque ;
• Rigueur et méthode, capacité d’organisation ;
• Sens commercial, orientation client ;
• Capacité à motiver et engager ses équipes ;
• Esprit d’équipe / Capacité à collaborer ;
• Orientation résultats ;
• Capacité à gérer le risque ;
• Sens des responsabilités ;
• Esprit d’initiative et autonomie ;
• Capacité de persuasion ;
• Résistance à la pression ;
• Bonne maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, PowerPoint) ;
• Bonne maîtrise de l’anglais.