Lieu : Sénégal
Type d’emploi : Temps plein
À propos de Dem Dem :
Dem Dem est une application de covoiturage innovante et adaptée au marché sénégalais. Nous facilitons la mobilité urbaine et interurbaine en connectant les conducteurs et passagers pour des trajets sécurisés, économiques et écologiques. L’entreprise fait partie d’InfiniteNexus, un hub technologique orienté vers les solutions durables et connectées pour l’Afrique. Nous cherchons des agents de service à la clientèle qui seront au cœur de notre lancement, participant activement à la réussite de notre projet.


Mission du poste
En tant qu’Agent de service à la clientèle, vous êtes le premier point de contact entre Dem Dem et ses utilisateurs. Vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients en offrant un service exceptionnel. Votre mission consiste à répondre aux questions, résoudre les problèmes et fournir des conseils pratiques tout au long de l’expérience utilisateur.


Principales responsabilités :
• Assistance aux utilisateurs : Répondre aux questions et préoccupations des passagers et conducteurs concernant l’utilisation de l’application, la gestion des trajets, les paiements, et les comptes. Fournir un support efficace par téléphone, e-mail, et chat en ligne.
• Résolution des problèmes : Identifier et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs, qu’il s’agisse de bugs techniques, de problèmes de paiement ou d’autres incidents liés à l’utilisation de l’application. S’assurer que les problèmes sont résolus de manière rapide et satisfaisante.
• Gestion des comptes utilisateurs : Aider les utilisateurs à créer, modifier et gérer leurs profils sur la plateforme, en assurant la sécurité et la confidentialité des informations.
• Coordination avec les équipes internes : Travailler étroitement avec les équipes techniques, marketing, et produit pour signaler les problèmes récurrents, partager les feedbacks clients et suggérer des améliorations potentielles à l’application.
• Formation des utilisateurs : Guider les utilisateurs, nouveaux et existants, dans la prise en main des fonctionnalités de l’application via des tutoriels et des guides interactifs.
• Suivi et gestion des cas : Tenir à jour des dossiers précis sur les interactions avec les utilisateurs, en assurant un suivi continu et en veillant à ce que chaque cas soit traité jusqu’à résolution complète.
• Respect des politiques : Veiller au respect des politiques de l’entreprise, des conditions d’utilisation et des normes de service, tout en adoptant une attitude professionnelle et respectueuse.
• Participation au développement continu : Participer activement aux réunions de service et aux formations afin d’améliorer continuellement le support client et de rester informé des nouveautés dans l’application.


Compétences et qualifications requises :
• Expérience en service à la clientèle : Un minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire est requis, idéalement dans le domaine technologique, de la mobilité ou de la gestion de communauté. Une expérience dans le support d’applications mobiles est un atout majeur.
• Maîtrise du français (écrit et oral) : Une excellente maîtrise de la langue française est indispensable. La connaissance du wolof ou d’autres langues locales serait un plus considérable.
• Compétences techniques : À l’aise avec l’utilisation des outils CRM, des plateformes de messagerie instantanée et des applications mobiles. Familiarité avec les technologies de service à la clientèle.
• Capacité à résoudre les problèmes : Sens aigu de la résolution des problèmes, avec une aptitude à diagnostiquer des incidents complexes et à proposer des solutions innovantes.
• Excellentes compétences relationnelles : Avoir un sens développé de la communication, de l’écoute et de l’empathie. Une attitude positive et orientée client est essentielle.
• Organisation et gestion du temps : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, avec une grande attention aux détails et aux délais.
• Flexibilité et adaptabilité : Capacité à évoluer dans un environnement en rapide évolution et à s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise et de ses utilisateurs.

Pourquoi rejoindre Dem Dem ?
• Impact direct : En rejoignant Dem Dem, vous participerez activement au développement d’un service clé pour le Sénégal et potentiellement toute l’Afrique de l’Ouest.
• Développement personnel et professionnel : Vous aurez l’opportunité de participer à des programmes de formation réguliers, vous permettant d’améliorer vos compétences dans le domaine du service à la clientèle et au-delà.
• Ambiance de travail dynamique : Vous intégrerez une équipe passionnée et motivée, prête à relever les défis et à innover dans le secteur du covoiturage.
• Opportunités d’évolution : Dem Dem est en pleine expansion, ce qui offre des perspectives de carrière à long terme pour les membres les plus performants.
• Salaire compétitif : Nous offrons une rémunération compétitive adaptée à votre expérience et à vos compétences.