Terrou bi Dakar recrute 02 Réceptionnistes (H/F).

Profil recherché
• Bac +2 / Bac +3 en hôtellerie, tourisme, gestion, commerce ou domaine équivalent
• 2 à 3 ans d’expérience dans une fonction similaire

Compétences clés
• Maîtrise des processus hôteliers: check-in, check-out, facturation, clôtures journalières.
• Notions de la comptabilité hôtelière (encaissements, débiteurs, caisse).
• Connaissance des standards de service client haut de gamme.
• Notions de la réglementation liée à l’accueil, à l’identité et à la sécurité des clients.
• Maîtrise de l’offre globale du Resort (hébergement, restauration, loisirs).
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Descriptif du poste
Gestion Opérationnelle & Administrative
• Constituer et mettre à jour les dossiers clients lors du check-in et tout au long du séjour à l’aide des outils informatiques (logiciels).
• Préparer les réservations, blocages de chambres et listes d’arrivées, départs, résidents et VIP.
• Vérifier la solvabilité des clients et préparer les dossiers débiteurs pour la comptabilité.
• Établir une facturation fiable à partir des informations transmises par les différents services (Restauration, Conciergerie, Casino, Fitcenter, Housekeeping…).
• Effectuer les opérations d’encaissement, d’imputation, de change de devises etc…
• Vérifier et équilibrer le fonds de caisse en début et fin de service.
• Réceptionner et envoyer des mails aux clients (facture, information…)

Accueil & Relation Client
• Accueillir le client avec courtoisie, élégance et professionnalisme en conformité aux normes et procédures interne.
• Gérer les check-in et check-out selon les standards définis.
• Gérer les demandes spécifiques et les situations délicates avec professionnalisme.
• Informer le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services de l’hôtel.
• Anticiper les besoins et répondre aux demandes avec réactivité et précision.
• Assurer les réveils demandés par les clients.
• Offrir une présence rassurante et disponible, de jour comme de nuit.
Suivi Séjour, Départs & Clôtures
• Vérifier à la prise de service les départs restants et s’assurer de la conformité des factures.
• Préparer et contrôler les documents justificatifs liés aux départs.
• Participer aux opérations de clôture journalière selon les consignes.
• Transmettre les informations nécessaires à la hiérarchie.

Sécurité & Continuité de Service
• Veiller à la sécurité des clients et de leurs biens.
• Connaître parfaitement les installations techniques, dispositifs de sécurité et systèmes d’alarme.
• Suivre le cahier des consignes et alerter les services compétents en cas de nécessité.
• Appliquer les procédures de sécurité et de contrôle d’identité conformément à la réglementation.
Contribution Commerciale & Qualité de Service
• Proposer des services complémentaires adaptés aux besoins du client (upselling selon délégation). Informer les clients sur les prestations du Resort.
• Collecter les retours clients et les transmettre à la hiérarchie.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité de service.

Travail d’Equipe & Coordination
• Collaborer étroitement avec les équipes Réservations, Conciergerie, Restauration et Housekeeping, Casino, SPA, Fitcenter…
• Appliquer les consignes et procédures définies par la hiérarchie.
• Contribuer à une ambiance de travail positive, professionnelle et solidaire.
Contribution à la démarche RSE
• Appliquer les bonnes pratiques écoresponsables au poste de réception (réduction papier, sobriété énergétique).
• Mettre en avant les services et spécificités locales du Resort dans la relation client.
• Adopter une posture inclusive, respectueuse et équitable envers les clients et collègues.