Descriptif du poste :
Dans le cadre du renforcement de son effectif, Didactic Corp recherche pour ses besoins de service des Techniciens de Dossier.

Missions principales
• Recevoir les clients et les informés sur l’état d’avancement de leur projet de voyage
• Répondre aux appels téléphoniques afin d’informer le client
• Être en contact avec les universités partenaires dans le but de garantir le suivi de dossier pour chacun des clients dans son portefeuille
• Être en veille sur les mises à jour des ambassades pour optimiser les chances du candidat
• Assurer le remplissage des formulaires
• Assurer la rédaction d’un bon projet de voyage
• Assurer la soumission sur la plateforme en ligne
• S’assurer que le client a compris le projet de voyage que vous avez écrit pour lui avant qu’il ne se rende à l’ambassade
• Garantir un suivi optimal pour rassurer le client qui attend sa réponse
• Informer et s’assurer qu’aucun client de son portefeuille ne demande un remboursement au cours du traitement de son dossier
• Garantir la satisfaction de tous ses clients (objectifs : supérieur à 95%)
• S’assurer de la traçabilité de toutes les interactions entre vous et les clients et mettre en copie la hiérarchie
• Traiter tous les dossiers que le manager assignera dans leur portefeuille
• Assurer l’archivage physique et numérique des dossiers finalisés.
• Profil recherché pour le poste : Technicien de Dossier
• Compétences et qualités requises :
• Grande capacité relationnelle et rédactionnelle
• Bonne organisation
• Avoir le sens du reparti
• Avoir le sens de la responsabilité
• Grande capacité de rétention clientèle
• Bonne GRC
• Maitrise du pack office
• Bonne organisation
• Avoir une grande capacité d’argumentation.


Exigence minimales
• Diplômes universitaires de niveau Bac+3 / Bac+5
• Une première expérience dans un poste similaire
• L’expérience dans une agence de voyage serait un atout.
• Critères de l’annonce pour le poste : Technicien de Dossier
• Métier : Commercial, vente
• Secteur d´activité : Services autres
• Type de contrat : CDD
• Région : Dakar
• Ville : Dakar
• Niveau d’expérience : Débutant < 2 ans
• Niveau d’études : Bac+3

Langues exigées : français > bon niveau.