Téléoperateur de saisie et activités de traitement et exploitation de données.

Description
Mission
• Réaliser les interviews et saisir les réponses aux questionnaires de sondage
• Faire le traitement et la codification des verbatims ressortis des sondages.
• Assurer la polyvalence entre l’administration des questionnaires et l’exploitation des données.


Activités principales
• Prendre connaissance et maîtriser les argumentaires d’enquête
• Réaliser les tests des questionnaires d’enquête
• Exploiter les résultats des tests pour des amendements éventuels à apporter aux questionnaires d’enquête
• S’assurer de la bonne compréhension des questionnaires par les répondants aux tests
• Remonter les difficultés éventuelles notées lors des tests avant démarrage
• Remonter au fil de l’eau les réclamations recueillies lors de l’administration des questionnaires d’enquête
• Participer / Animer les briefings du plateau tenus avant chaque sondage
• Saisir de manière exhaustive l’ensemble des verbatims issus des sondages, traiter et codifier les messages
• Transmettre au pilote de l’activité toutes les informations nécessaires à l’exploitation des résultats de l’enquête
• Procéder à l’enregistrement et au classement en mode électronique de tous les fichiers d’enquête
• Elaborer un rapport de synthèse post enquête et relever les limites de l’étude (difficultés rencontrés lors des interviews, problèmes sur les bases …etc)


Autres activités
• Collecte et traitement des messages issus des dispositifs d’écoute
• Collecter les messages issus des dispositifs d’Écoute
• Relancer les structures pour la transmission des reportings
• Procéder à la saisie et au classement de l’ensemble des messages remontés selon la
• Méthodologie définie
• Faire la consolidation de l’ensemble des messages reçus
• Faire l’exploitation de 1er niveau des messages consolidés
• Réaliser les activités confiées dans le cadre du suivi des PAS relatifs aux activités du Département/ Service.


Compétences requises
• Connaissance des techniques de base des enquêtes de satisfaction
• Connaissance des outils informatiques (Excel, Word, Access, Sphinx ou autre logiciel de traitement des enquêtes de satisfaction et sondages )
• Capacités à dérouler des entretiens avec les clients internes et externes
• Sens des relations humaines,
• Rigueur et méthode,
• Bonne culture client,
• Bonne capacité de communication