Description
Missions

• Animer et encadrer une équipe de conseillers commerciaux
• Optimiser les ressources afin d’assurer les objectifs de performance
• Garantir la qualité de la relation client en accord avec la satisfaction client,
• Assurer l’amélioration des processus et des méthodes de travail
• Participer à la montée en compétences des conseillers commerciaux


Activités et taches principales

• Animer et Superviser l’équipe des conseillers placée sous responsabilité
• Assurer le suivi des conseillers en rapport avec le pilote du plateau et la boucle qualité, détecter les potentiels besoins en formation issus du coaching et des évaluations
• Assurer le développement des compétences individuelles de son équipe
• Communiquer – et éventuellement définir – les objectifs quantitatifs et qualitatifs auprès de son équipe
• Veiller à l’atteinte des objectifs des indicateurs de production productivité des conseillers)
• Évaluer et analyser les résultats individuels et les résultats de l’équipe (qualitatifs et quantitatifs)
• Mettre en place et suivre des plans d’action personnalisés de ses conseillers
• Activer les dispositifs de communication disponibles pour mobiliser et informer les équipes
• Gérer les alertes et assurer la gestion des plans de crise (appliquer les procédures de gestion en temps normal et en temps de crise)

• Veiller et accompagner continuellement son équipe dans l’application et l’utilisation des outils, des procédures, des consignes, des modes opératoires et du règlement intérieur
• Participer à l’évolution des process
• Contribuer à l’enrichissement des outils de suivi et d’évaluation de son activité
• Assurer la gestion opérationnelle de son équipe
• Réaliser des débriefings individuels et collectifs et les formaliser
• Valider et renseigner les éléments RH et informer la hiérarchie en cas d’anomalie
• Contribuer à la gestion administrative liée à l’activité (reporting hebdo et mensuel)
• Respecter les permanences définies pour assurer la continuité de l’activité de supervision
• Remonter et suivre jusqu’à complète résolution les dysfonctionnements et les remontées clients
• Evaluer les performances CC et remonter les besoins de formation identifiés
• Mettre en œuvre les actions issues de la revue mensuelle du BP
• Mettre en œuvre les actions issues de la revue mensuelle de la performance
• Analyser la variation des performances individuelles et la communiquer aux cc