Superviseur
• CDI
• Dakar, Sénégal
• Centre d'Appel & Télé-travail
• Management - Gestion de Projet

Webhelp
Webhelp Sénégal recrute un Superviseur.

Mission :
• Rattaché(e) au chef de projet, tu auras pour missions :
• Assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs d’une équipe de conseillers clients
• Analyser les résultats et alerter de manière structurée
• Proposer et mettre en œuvre les plans d’actions adéquats
• Monter ses conseillers clients en compétence et en autonomie (coaching, support plateau, formation continue, …)

Profil :
• Tu maîtrises parfaitement le français et justifies d’une expérience de minimum deux ans dans l’encadrement d’équipe dans un centre d’appels
• Tu as un excellent sens de la communication et possèdes une bonne capacité d’analyse opérationnelle
• Tu es force de proposition, capable de travailler de manière autonome et d’anticiper les problématiques de la fonction
• Tu maîtrises également l’utilisation des outils bureautique (Word – Excel – Powerpoint et internet)

Les avantages :
• Un package salarial attractif
• Un cadre de travail agréable et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par l’investissement de Webhelp dans la formation continue
• Une formation dès ton intégration pour t’accompagner dans la réussite de ta mission
• Un panel d’avantages : espace de restauration*, assurance santé, subvention crèche… (N.B : (*) les lieux de vie sont accessibles en respectant les mesures de sécurité liées au COVID 19)