Rôle et responsabilités
• Accueillir et renseigner les clients de manière chaleureuse et professionnelle, en anglais et en français.
• Enregistrer les arrivées et les départs des clients, gérer les réservations et les clés des chambres.
• Répondre aux questions des clients concernant l’hôtel, ses services et les environs.
• Gérer les appels téléphoniques et les emails.
• Assurer la sécurité des biens et des personnes dans l’hôtel.
• Effectuer des tâches de ménage et d’entretien dans les parties communes de l’hôtel.
• Maintenir l’accueil et les espaces communs propres et présentables.
• Contribuer à la création d’une ambiance conviviale et accueillante pour les clients.


Compétences et qualifications requises
• Excellentes compétences en communication et en relation interpersonnelle.
• Maîtrise de l’anglais et du français à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance des normes et des pratiques de l’hôtellerie.
• Expérience en tant que réceptionniste dans l’hôtellerie souhaitée.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Sens du service client et du détail.
• Agréable, souriant et présentable.
• Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives.


Qualités personnelles
• Dynamique et motivé(e).
• Rigoureux(se) et méthodique(s).
• Discret(e) et confiant(e).
• Esprit d’équipe et sens du service client.