PSSR CLIENT RETAIL H/F

Détail de l'offre

Description du poste

Métier
Vente / Commercial - Technico Commercial / PSSR

Contrat
CDI
Description de la mission
Le PSSR a pour responsabilité principale d'assurer au client achetant les équipements commercialisés par la Société, un accès à la gamme complète des services disponibles dans le cadre du Service Après-Vente. De par sa relation privilégiée avec le client, il sera chargé d'optimiser les opportunités de commercialisation de tous les produits, pièces et services proposés par la Société ; ceci en lien étroit avec les commerciaux et autres personnels impliqués.

Commercial :
- Être l'interlocuteur privilégié (point d'entrée principal) des clients attitrés et développer le partenariat pour optimiser le Service Après-Vente
- Promouvoir et vendre l'ensemble de la gamme de produits, pièces et services de la Société
- Assurer la gestion complète de la relation client: suivre les activités, gérer les opportunités de vente associées, rendre compte et mesurer la satisfaction client
- Rendre compte au client de toute action entreprise et de l'avancée du dossier, tout en s'assurant que le travail est réalisé en total accord avec les demandes du client
- Rédiger et suivre les propositions commerciales selon les standards de la Société
- Mettre à jour la base de données CRM avec toutes les informations pertinentes (coordonnées clients, opportunité de vente, visites, mise à jour du parc de machines et de composants…)
- Gérer et suivre les dossiers des clients Retail du devis à la facturation
Assurer la veille concurrentielle

Support :
- Suivre les inspections de l'équipement (Diagnostics visuels, analyses d'huile (SOS), contamination..)
- Faire l'inventaire des besoins, recenser les problèmes potentiels et présenter les conclusions et premières recommandations appropriées
- Situer les responsabilités sur des problématiques identifiées (client et/ou société)
- Fournir des conseils en tant qu'expert sur toutes les questions clients: économies de coûts, «best practice», applications, ingénierie de maintenance préventive, conditionnelle, etc.

Autres :
- Être la « Voix du Client » auprès des différents départements (Product Support, Logistique, Commercial…) et communiquer en retour au client toutes les offres de services, solutions de support technique et/ou fonctionnel appropriées : Customer Service Agreement, disponibilité pièces, Product Support, etc.
- Effectuer toute activité en rapport avec l'emploi à la demande du supérieur hiérarchique direct

Profil
- Etre titulaire d'un BTS/DUT/Licence Technique en Mécanique, Electricité, Génie…
- Expérience souhaitée de 2 ans minimum dans un environnement technique et fonctionnel
- Une qualification ou certification dans un domaine commercial serait un avantage
- Connaissance de l' « univers » Caterpillar : produits, outils, logiciels
- Connaissance de la gestion de flotte et du cycle de vie d'une machine (Commissioning, overhauls, PCR, decommissioning …)
- Connaissance des groupes électrogènes et des centrales de production d'énergie (installation, exploitation et maintenance des équipements)
- Connaissance des pièces de rechange et spécificités
Connaissance de SIS et ET
- Background dans un environnement technique : Mécanique, Hydraulique, Électricité, Transmissions
- Très bonnes compétences commerciales : promotion de produits et services
- Sens du client, Approche stratégique réactive et proactive
- Bon niveau en Anglais
- Sens du chiffre (KPI's, Parts de marché, PTOS, DCAL …)

Permis de conduire - Déplacements fréquents dans la sous région
Localisation du poste
Localisation du poste
Afrique, Sénégal
Lieu
Dakar
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Diplôme
DEUG / BTS
Niveau d'expérience min. requis
De 1 à 3 ans