Description du poste

Dans le cadre du développement du site de Dakar et du renforcement de la gouvernance IT locale, nous recrutons un IT Manager chargé de piloter l’ensemble des activités IT du site.

Le poste s’inscrit dans une logique :

Structuration opérationnelle du support IT
Mise en conformité sécurité (alignement Groupe / ISO 27001)
Amélioration continue de la qualité de service
Maîtrise du parc informatique et des actifs IT
Interface entre les équipes locales et la DSI Group

Gestion Technique & Opérationnelle du site :

Le titulaire du poste est garant du bon fonctionnement quotidien de l’IT local.

Missions :

Être partie prenante du pilotage quotidien des techniciens support IT
Superviser l’installation, la configuration et la mise à jour des systèmes et réseaux
Maintenir les environnements hardware & software à jour
Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO)
Optimiser les ressources techniques pour prévenir les incidents
Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions
Garantir la qualité de service aux utilisateurs
Gérer les escalades vers les équipes internes / externes
Établir et améliorer les procédures d’exploitation
Produire les indicateurs de performance (SLA, délais, disponibilité, satisfaction)
Assurer un reporting régulier via tableaux de bord
Participer à la mise en œuvre de la gouvernance IT locale

Gestion Administrative & IT Asset Management :

Garantir la mise à jour continue de l’ITAM
Superviser l’inventaire annuel du parc (site & télétravail)
Veiller au respect du processus de mise à disposition des équipements
Coordonner les approvisionnements matériels
Anticiper les besoins IT liés aux intégrations et à la croissance
Assurer le respect des conventions IT et standards Groupe

Sécurité & Conformité :

En coordination avec le RSSI et la DSI Groupe :

Veiller à la conformité technique des postes de travail
Suivre antivirus, chiffrement, correctifs et conformité sécurité
Maintenir les masters à jour (Groupe & clients)
Déclarer et suivre les incidents de sécurité dans l’ITSM
Qualifier les demandes de droits administrateurs
Appliquer les politiques et standards sécurité
Participer aux audits sécurité internes et externes
Contribuer au déploiement des exigences ISO 27001 locales

Profil recherché

Bac+5 en Informatique / Systèmes / Réseaux / système d’information
3 à 5 ans d’expérience en environnement IT structuré

Expérience managériale requise
Expérience en environnement international appréciée

Compétences Technique requises :

Bon niveau en Français et en Anglais (Parlé & écrit)
Infrastructure & Workplace (Windows / Microsoft / Intune / Azure / Entra ID)
Réseau & sécurité
ITIL / gestion des services IT
IT Asset Management
Connaissances en sécurité (ISO 27001 apprécié)
Pilotage de KPI & reporting

Compétences appréciées :

Rigueur, organisation, et bonne capacité d’analyse.
Aptitude à la réactivité et l'anticipation.
Autonomie et Initiative.
Sens du contact et du dialogue.
Sens du service.
Bonne présentation et bonne expression orale.
Bon relationnel