Offre d'emploi






Help Desk Support / It Technician



Référence 137646
Salaire non publié/ mois
Localisation Dakar / Sénégal
Type contrat CDI
Expiration 31 Janvier 2023
Offre visitée 330 fois
Description de l'offre

Missions Principales :

L’Help Desk / Technicien Informatique assure 2 fonctions principales au sein d’Heliconia Sénégal. La première consiste en la gestion du Hardware sur l’ensemble des bureaux au Sénégal. Support de niveau 1 classique où il faudra recueillir les besoins, les analyser puis traiter les incidents et anomalies de fonctionnement. Assurer un suivi précis des demandes et les remonter régulièrement au management.

La seconde fonction est accès Software. En effet, après training en interne, l’Help Desk/ Technicien Informatique assure un support de niveau 2, à savoir, l’accompagnement des utilisateurs sur certains processus clés du système d’information en place. (Formation de base, gestion de base utilisateurs, mise en place de rapports…).

Responsabilités :

Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
Suivi du traitement des demandes utilisateurs
Maintenance préventive/corrective du réseau et des périphériques IT
Maintenance des logiciels
Mise à jour de l’inventaire du matériel IT.
Profil recherché pour le poste : Help Desk Support / It Technicien

Diplôme supérieur Bac+3 minimum en administration systèmes d’information
Expérience minimum de 5 ans (dans le secteur d’activités est un plus)
Langues : français et anglais niveau courant (écrit et oral).
Compétences techniques requises :

Maîtrise des différents systèmes d’exploitation : Windows, Mac, Linux
Utilisation de bases de données MS SQL Server
Connaissances de la suite Microsoft Office 365
Connaissances poussées dans la réparation du matériel informatique
Administration de solutions logicielles type ERP ou GED (La connaissance approfondie de Microsoft SharePoint est un plus)
Maîtrise des protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, proxy, http.
Maîtrise complète de la norme ISO/CEI 11801.
Compétences comportementales requises :

Sens de l’écoute
Force de persuasion
Esprit d’analyse et réactivité
Sens des priorités
Résistance au stress
Capacité d’apprentissage.



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