Terrou-bi? recrute un Guest relation/chargée) relations clients (2) h/f.

Profil recherché
• Titulaire d’un Bac +3 à Bac + 5 en Tourisme, Hôtellerie ou Relation Client.
• Expérience: Minimum 3 ans d’expérience préalable en hôtellerie ou dans un poste similaire.
• Autres exigences: travail de nuit et les week-end, capacité à travailler sous pression

Descriptif du poste
• Accueillir les clients VIP et Exécutive et maintenir le contact pendant tout le séjour afin de les fidéliser
• Accomplir les formalités d’enregistrement et de départ de toute la clientèle VIP et Exécutive dans l’hôtel en respectant les procédures et les règles de crédit
• Effectuer la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés de toute la clientèle VIP et Exécutive
• Effectuer une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
• Préparer et suivre le séjour de toute la clientèle VIP et Exécutive
• Vérifier les standards des prestations mises en chambre pour les clients VIP et Exécutive
• S’assurer de la parfaite présentation des chambres à l’arrivée des clients VIP
• Être à l’écoute et enregistrer toutes les demandes des clients et proposer des solutions adaptées
• Traiter les plaintes et les réclamations des clients selon les procédures du service
• Assurer, par une organisation sans faille, des prestations personnalisées, de qualité, susceptibles d’attirer et de fidéliser la clientèle VIP et Exécutive
• Organiser les différentes activités et excursions pour la clientèle
• Identifier et anticiper les besoins des clients
• Assurer la communication avec l’ensemble des services du complexe
• Assister le client en cas de situation d’urgence (vol, agression…)
• Rédiger le cahier de garde
• Optimiser le chiffre d’affaires en cohérence avec le plan d’action commercial de l’hôtel et la politique de la place Établir d’excellentes relations avec le client
• S’assurer de la qualité de l’accueil reçu par le client et participer à l’accueil du client
• Connaître les prestations proposées par l’hôtel, informer le client et l’encourager à utiliser les différents services proposés
• Veiller à la présence et à l’actualité des documents déposés à la réception ou dans le hall de l’hôtel
• Contrôler régulièrement la qualité des prestations offertes par le biais des commentaires clients, des retours lors des réunions de service…
• S’informer de ce qui se passe chez les concurrents
Veiller à offrir le meilleur accueil au client grâce à un service de qualité afin de développer le chiffre d’affaires
• Optimiser la vente des chambres
• Veiller à créer une bonne ambiance de travail
• Veiller au respect de la législation du travail dans son service


Compétences clés requis pour le profil
• Maitrise du français et de l’anglais, voir une troisième langue professionnelle
• Solides Connaissances du logiciel Opéra et de la bureautique
• Connaissance parfaite des procédures internes de l’hébergement
• Connaissance parfaite des produits chambres, casino, lieux publics et points de vente restauration du complexe
• Aisance relationnelle
• Organisation, Gestion des priorités
• Qualité d’écoute, Empathie
• Autonomie, Discrétion, Gestion du stress